Mac-update lukt niet of blijft hangen

Waarom gebeurt dit?

Een macOS-update mislukt bijna altijd om een van vier redenen: er is te weinig vrije ruimte, de internetverbinding valt weg tijdens het downloaden, de Mac is te oud voor de nieuwste versie, of er blijft iets op de achtergrond hangen dat de installatie blokkeert. Zelden is er echt iets kapot.

Belangrijk om te weten: een update die ‘vastzit’ is vaak gewoon nog bezig. Vooral bij een grote upgrade (een nieuwe macOS-versie in plaats van een kleine beveiligingsupdate) kan de Mac lang op het Apple-logo met een voortgangsbalk staan en een paar keer herstarten. Dat is normaal. Pas als er langer dan een paar uur niets verandert, is er echt iets mis.

Maak voordat je begint een back-up met Time Machine of zet je belangrijkste bestanden op een externe schijf. Een update wist normaal gesproken niets, maar bij een mislukte installatie wil je je foto's en documenten veilig hebben. Hoe dat gaat, lees je in back-up maken van je pc of Mac.

Zo los je het op, stap voor stap

Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.

1. Controleer of je Mac de nieuwe versie aankan

   Kies Apple-menu › Over deze Mac en kijk welk model en welk bouwjaar je hebt. Apple publiceert per macOS-versie een lijst met ondersteunde modellen. Staat jouw Mac er niet op, dan krijg je die versie ook niet aangeboden. Je ontvangt dan meestal nog wel een tijd beveiligingsupdates voor je huidige versie.

2. Maak ruimte vrij op de schijf

   Kijk bij Systeeminstellingen › Algemeen › Opslag hoeveel ruimte er vrij is. Een kleine update heeft een paar gigabyte nodig, een grote upgrade al snel 20 GB of meer. Leeg de prullenmand, verwijder oude downloads en grote video's, of zet ze op een externe schijf. Meer tips staan in Mac is traag.

3. Sluit aan op stroom en een stabiel netwerk

   Laat een MacBook tijdens de update aan de lader hangen. Gebruik bij voorkeur een wifi-netwerk dat niet wegvalt, of een netwerkkabel via een adapter. Zet een vpn tijdelijk uit; die kan de download van Apple-servers verstoren.

4. Start de update opnieuw via Software-update

   Ga naar Systeeminstellingen › Algemeen › Software-update. Staat er een foutmelding, klik dan op Probeer opnieuw of herstart de Mac eerst. Een half gedownloade update wordt na een herstart vaak netjes opnieuw opgehaald.

5. Hangt de installatie? Geef het tijd en herstart dan pas

   Blijft de voortgangsbalk langer dan een paar uur stilstaan, houd dan de aan/uit-knop ingedrukt tot de Mac uitgaat, wacht een halve minuut en zet hem weer aan. De installatie gaat dan meestal verder of begint opnieuw.

6. Probeer het in de veilige modus

   In de veilige modus start de Mac zonder extra programma's en ruimt hij een aantal tijdelijke bestanden op. Op een Mac met Apple-chip: zet hem uit, houd de aan/uit-knop ingedrukt tot Opstartopties verschijnt, kies je schijf, houd Shift ingedrukt en klik op Ga door in veilige modus. Op een Mac met Intel-chip houd je direct na het aanzetten Shift ingedrukt. Start daarna de update vanuit de veilige modus.

7. Installeer macOS opnieuw via macOS-herstel

   Lukt het nog steeds niet, dan kun je macOS opnieuw installeren vanuit macOS-herstel. Dat vervangt het besturingssysteem, maar laat je bestanden en apps normaal gesproken staan. Kies in het herstelscherm voor Installeer macOS opnieuw en volg de stappen. Doe dit alleen met een recente back-up.

Let op: Bewaar je werk op een externe schijf of in iCloud voordat je macOS-herstel gebruikt. Kies in het herstelscherm nooit voor Schijfhulpprogramma › Wis als je niet zeker weet wat je doet, want dan zijn je bestanden weg.

Verwante oplossingen

Hulp nodig van een mens? Computerhulp · Apple hulp in jouw plaats · Alle oplossingen