Zo los je het op, stap voor stap
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Controleer of je toestel de nieuwe versie krijgt
Ga naar Instellingen › Algemeen › Info en kijk welk model en welke iOS-versie je hebt. Apple publiceert per iOS-versie welke toestellen worden ondersteund. Valt jouw iPhone erbuiten, dan zie je de nieuwe versie niet bij Software-update. Je kunt dan vaak nog wel beveiligingsupdates voor je huidige versie installeren.
Laad op en gebruik wifi
Sluit de iPhone aan op de lader of zorg dat de batterij boven de 50 procent zit. Verbind met een stabiel wifi-netwerk; via mobiele data wordt een grote update soms niet gedownload. Zet een vpn of de energiebesparingsmodus tijdelijk uit.
Maak opslag vrij
Kijk bij Instellingen › Algemeen › iPhone-opslag hoeveel ruimte er vrij is. Een update heeft vaak een paar gigabyte nodig, en tijdens het installeren nog wat extra. Verwijder apps die je niet gebruikt of zet foto's en video's in iCloud. Meer tips: iPhone-opslag vol.
Verwijder een vastgelopen download
Staat de update al in de lijst bij iPhone-opslag (met het grijze instellingen-icoon en een versienummer), tik er dan op en kies Verwijder update. Herstart de iPhone en ga daarna opnieuw naar Instellingen › Algemeen › Software-update.
Herstart en probeer het opnieuw
Zet de iPhone helemaal uit en weer aan. Dat lost ‘Kan niet op updates controleren’ en ‘Update aangevraagd’ vaak al op. Controleer ook bij Instellingen › Algemeen › Datum en tijd of Automatisch instellen aan staat; een verkeerde datum geeft verificatiefouten.
Stel de netwerkinstellingen opnieuw in
Blijft de download mislukken terwijl andere apps wel internet hebben, kies dan Instellingen › Algemeen › Zet over of stel iPhone opnieuw in › Stel opnieuw in › Stel netwerkinstellingen opnieuw in. Je moet daarna je wifi-wachtwoord opnieuw invoeren. Je foto's en apps blijven staan.
Update via een computer
Lukt het op de iPhone zelf niet, sluit hem dan met een kabel aan op een Mac (via de Finder) of op een Windows-pc (via de app Apple Apparaten of iTunes). Kies daar Zoek naar update en vervolgens Download en werk bij. Kies niet voor Herstel iPhone, want dat wist het toestel.
Let op: Blijft het scherm op het Apple-logo staan na een update, of start de iPhone niet meer op, gebruik dan niet zomaar ‘Herstel’. Daarbij wordt alles gewist. Neem eerst contact met ons op als je geen recente back-up hebt.