Je printer staat op offline in Windows of op je Mac terwijl hij gewoon aan staat? Zo leeg je de wachtrij, controleer je de wifi en zet je de printer weer online.
Een printer staat meestal op ‘offline’ omdat de computer hem niet meer kan vinden op het netwerk: de printer heeft een ander adres gekregen, zit op een ander wifi-netwerk, of de printopdrachten staan vast.
Ook Windows zelf kan de printer per ongeluk op ‘Printer offline gebruiken’ hebben gezet. Meer achtergrond lees je in wifi of printer die hapert.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Zet de printer uit, wacht 30 seconden en zet hem weer aan. Herstart ook de computer. Bij aanhoudende problemen: herstart ook het modem.
Kijk op het display van de printer (of druk een netwerkpagina af) op welk netwerk hij zit. Na een nieuw modem of wachtwoord moet de printer opnieuw met de wifi worden verbonden.
Ga naar Instellingen › Bluetooth en apparaten › Printers en scanners › kies je printer › Afdrukwachtrij openen. Klik in het menu op Printer en haal het vinkje bij Printer offline gebruiken weg.
Annuleer in hetzelfde venster alle vastgelopen opdrachten. Blijft er iets hangen, herstart dan de computer.
Verwijder de printer bij Printers en scanners en kies Apparaat toevoegen. Op de Mac: Systeeminstellingen › Printers en scanners, verwijder de printer met de min-knop en voeg hem opnieuw toe.
HP, Canon, Epson en Brother hebben eigen apps en hulpprogramma's die netwerkproblemen kunnen herkennen en de printer opnieuw kunnen koppelen.
Let op: Wordt de printer na elke herstart van het modem weer ‘offline’? Dan krijgt hij steeds een ander netwerkadres. Een vast adres instellen in het modem lost dat structureel op.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Dan is de printer online, maar zoekt de laptop op een oud adres. Verwijder de printer op de laptop en voeg hem opnieuw toe.
Een USB-kabel is de betrouwbaarste noodoplossing als het snel moet. Voor meerdere gebruikers is wifi of een netwerkkabel handiger.
Dat is meestal een inkt- of printkopprobleem, geen netwerkprobleem. Draai de reinigingsfunctie van de printer.
Ja, printers en wifi lossen we vaak op locatie op, thuis of op kantoor.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-support in jouw plaats · Alle oplossingen