Je laptop of telefoon zegt ‘verbonden, geen internet’? Zo achterhaal je of het aan het apparaat, het modem of de provider ligt, en los je het op.
‘Verbonden, geen internet’ betekent dat je apparaat wél contact heeft met het modem, maar dat het modem geen verbinding met internet heeft óf dat je apparaat geen goed adres krijgt.
Met een paar tests weet je snel waar het zit.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Probeer internet op je telefoon via dezelfde wifi (zet mobiele data uit). Werkt het daar ook niet, dan ligt het aan het modem of de provider.
Brandt het internet- of WAN-lampje op het modem rood of knippert het? Kijk via mobiele data op de storingspagina van je provider.
Stekker eruit, 30 seconden wachten, stekker terug. Wacht tot alle lampjes stabiel zijn voordat je opnieuw test.
Schakel wifi uit en aan, of laat het netwerk vergeten en maak opnieuw verbinding. Herstart de laptop.
Ga naar Instellingen › Netwerk en internet › Geavanceerde netwerkinstellingen › Netwerk opnieuw instellen. Daarna herstart Windows en moet je opnieuw verbinden met je wifi (wachtwoord bij de hand houden).
Een VPN-app of een strenge firewall kan internet blokkeren. Zet die even uit om te testen en daarna weer aan.
Let op: Op een hotel-, trein- of gastnetwerk moet je vaak eerst op een inlogpagina akkoord geven. Open een website zonder https, bijvoorbeeld example.com, om die pagina te laten verschijnen.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Dan ligt het aan de laptop: probeer stap 4 en 5. Een verouderde wifi-driver kan ook de oorzaak zijn; Windows Update werkt die vaak bij.
Herstart dan modem en router in de goede volgorde: eerst het modem, wachten tot het klaar is, dan de router.
Test met een kabel direct op het modem. Werkt het met kabel wel, dan zit het probleem in je wifi of router.
Als je internet het niet doet, lastig. Bel ons, dan lopen we het telefonisch samen door of komen we langs.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-support in jouw plaats · Alle oplossingen