Scannen met je printer lukt niet

Waarom gebeurt dit?

Bij een alles-in-één-printer gaat printen vaak goed, terwijl scannen niet lukt. Dat komt doordat printen en scannen op de computer twee verschillende onderdelen zijn. Windows en macOS installeren vaak automatisch een eenvoudig printerstuurprogramma, maar de scanfunctie heeft soms een extra stuurprogramma of een app van de fabrikant nodig.

Daarnaast moeten computer en printer elkaar op het netwerk kunnen vinden. Als de printer een ander netwerkadres heeft gekregen, of als de computer op een gastnetwerk zit, werkt printen soms nog via een omweg maar scannen niet meer.

Scannen naar e-mail of naar een netwerkmap, rechtstreeks vanaf het scherm van de printer, is weer een ander verhaal: daarvoor moeten in de printer zelf de juiste mail- of mapgegevens staan. Ook dat komt hieronder aan bod.

Zo los je het op, stap voor stap

Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.

1. Herstart printer en computer

   Zet de printer uit, wacht een halve minuut en zet hem weer aan. Herstart ook de computer. Kijk of printer en computer op hetzelfde wifi-netwerk zitten, en niet een van beide op een gastnetwerk.

2. Scan via de ingebouwde app van Windows

   Zoek in het startmenu naar Windows Faxen en scannen of installeer de gratis app Windows Scan uit de Microsoft Store. Kies Nieuwe scan, selecteer je printer als scanner en scan een testpagina. Wordt de scanner niet gevonden, ga dan door naar de volgende stap.

3. Controleer de scanner in de instellingen

   Ga naar Instellingen › Bluetooth en apparaten › Printers en scanners en klik op je printer. Staat er geen optie Scanner openen, dan is alleen het printergedeelte geïnstalleerd. Verwijder het apparaat en voeg het opnieuw toe via Apparaat toevoegen.

4. Installeer het volledige pakket van de fabrikant

   Download van de supportsite van de fabrikant het volledige softwarepakket voor jouw model (niet alleen het basisstuurprogramma). De meeste merken hebben een eigen scan-app, zoals HP Smart, Canon IJ Scan Utility, Epson ScanSmart of Brother iPrint&Scan. Die vindt de scanner op het netwerk vaak beter dan Windows zelf.

5. Op de Mac: Printers en scanners of Digitale beelden

   Ga naar Systeeminstellingen › Printers en scanners, klik op je printer en kies Scanner openen. Of open de app Digitale beelden uit de map Programma's › Hulpprogramma's (soms direct in Programma's). Staat de scanner er niet bij, verwijder de printer dan met de min-knop en voeg hem opnieuw toe.

6. Scannen naar e-mail of map vanaf de printer

   Stuurt de printer zelf scans naar e-mail of naar een gedeelde map, dan staan de instellingen in de printer. Open de webpagina van de printer (typ het IP-adres van de printer in je browser) en controleer de mailserver, het wachtwoord en de map. Na een wachtwoordwijziging van je mailaccount moet dat daar ook worden aangepast.

7. Noodoplossing: scan met je telefoon

   Moet het nu? Gebruik de scan-app van de fabrikant op je telefoon, of de ingebouwde documentscanner in de Notities-app (iPhone) of de app Google Drive (Android). Je krijgt dan een nette pdf die je kunt mailen.

Let op: Een scanner op het netwerk wordt soms tegengehouden door een firewall of beveiligingsprogramma. Werkt scannen alleen niet op één computer, kijk dan of het beveiligingsprogramma de app van de fabrikant blokkeert.

Verwante oplossingen

Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-support in jouw plaats · Alle oplossingen