Kom je niet meer in je Windows-laptop omdat je de pincode of het wachtwoord kwijt bent? Zo stel je het opnieuw in via je Microsoft-account of beveiligingsvragen.
Hoe je weer binnenkomt, hangt af van het soort account op je pc. Meestal log je in met een Microsoft-account (een e-mailadres), soms met een lokaal account (alleen een naam). Bij een Microsoft-account stel je het opnieuw in via Microsoft.
De pincode hoort bij dat ene apparaat. Ben je hem vergeten, dan maak je met je accountwachtwoord een nieuwe aan.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Staat er op het inlogscherm een e-mailadres onder je naam, dan is het een Microsoft-account. Staat er alleen een naam, dan is het waarschijnlijk een lokaal account.
Klik op het inlogscherm op Ik ben mijn pincode vergeten. Log in met het wachtwoord van je Microsoft-account en stel een nieuwe pincode in.
Klik op Wachtwoord vergeten, of stel het opnieuw in vanaf een ander apparaat via account.live.com/password/reset. Log daarna op de pc in met het nieuwe wachtwoord (de pc moet internet hebben).
Typ een verkeerd wachtwoord en kies Wachtwoord opnieuw instellen. Heb je beveiligingsvragen ingesteld, dan kun je die beantwoorden. Heeft een ander op de pc een beheerdersaccount, dan kan die je wachtwoord opnieuw instellen.
Dan blijft vaak alleen Windows opnieuw instellen over, waarbij je bestanden verloren kunnen gaan als er geen back-up is. Doe dat niet halsoverkop: laat eerst kijken of je bestanden te redden zijn.
Let op: Gebruik geen ‘wachtwoord-kraak’-programma's van internet. Die zijn vaak onbetrouwbaar of bevatten malware.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Windows Hello gebruikt een pincode die alleen op dit apparaat werkt. Dat is veiliger dan je accountwachtwoord intypen.
Voor een Microsoft-account moet de pc online zijn. Sluit een netwerkkabel aan of maak via het inlogscherm verbinding met wifi.
Die sleutel staat vaak in je Microsoft-account op account.microsoft.com bij je apparaten. Zonder die sleutel zijn de gegevens niet te lezen.
We kijken eerst wat er mogelijk is en zetten bestanden waar mogelijk veilig voordat we iets resetten.