Kun je niet inloggen bij je Microsoft-, Hotmail- of Outlook-account? Stap voor stap: wachtwoord herstellen, geblokkeerd account, codes die niet aankomen en het herstelformulier.
Hotmail, Outlook.com, Live, Skype, Xbox en de thuisversie van Microsoft 365 draaien allemaal op één Microsoft-account. Lukt inloggen niet, dan werkt meestal ook je mail niet meer op je telefoon, tablet en computer.
De meest voorkomende oorzaken: een typefout in het adres (hotmail.com of outlook.com?), een vergeten wachtwoord, een account dat tijdelijk is geblokkeerd na verdachte inlogpogingen, of een beveiligingscode die naar een oud telefoonnummer of e-mailadres gaat.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Open een privé- of incognitovenster in je browser en ga naar account.microsoft.com. Typ je volledige adres zorgvuldig (let op .com/.nl en hotmail/outlook/live). Zo sluit je problemen met oude opgeslagen gegevens uit.
Klik op Wachtwoord vergeten of ga direct naar account.live.com/password/reset. Microsoft stuurt een code naar je herstel-e-mailadres of telefoonnummer.
Zie je een melding dat je account is vergrendeld, dan vraagt Microsoft om een code per sms om het te ontgrendelen. Daarna kies je een nieuw wachtwoord. Verwijder daarna op je andere apparaten het oude account en voeg het opnieuw toe, anders blokkeert het opnieuw.
Kijk in je spam bij het herstel-adres en controleer of het telefoonnummer nog klopt. Heb je geen toegang meer tot die gegevens, kies dan de optie dat je geen toegang hebt; je komt dan bij het herstelformulier.
Het formulier staat op account.live.com/acsr. Vul het in vanaf een apparaat en netwerk waarmee je eerder hebt ingelogd, en noem oude wachtwoorden, onderwerpen van recente mails en adressen van mensen die je mailt. Hoe meer klopt, hoe groter de kans dat het lukt.
Ben je weer binnen, controleer dan bij Beveiliging je telefoonnummer en herstel-e-mailadres en zet tweestapsverificatie aan.
Let op: Microsoft belt of mailt nooit uit zichzelf om je te helpen inloggen. Krijg je zo'n bericht of telefoontje, ga er niet op in. Zie phishingmail herkennen.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Microsoft kan accounts sluiten die lange tijd (ongeveer twee jaar) niet zijn gebruikt. Controleer eerst of je het adres goed typt; soms is het outlook.com in plaats van hotmail.com.
Je mag het opnieuw invullen. Doe dat vanaf een apparaat waarmee je eerder inlogde en vul meer details in, zoals oude wachtwoorden en onderwerpen van recente mails.
Dat betekent dat iemand je adres probeert. Zolang je wachtwoord sterk is en tweestapsverificatie aanstaat, komen ze er niet in. Zie tweestapsverificatie instellen.
Wij kunnen niet om Microsoft heen, maar we helpen je wel stap voor stap door het herstel, op afstand of bij je langs, en zetten daarna je mail op al je apparaten weer goed.
Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen