Geen mail meer op je iPhone of iPad met je Hotmail- of Outlook.com-adres? Zo herstel je het account in de Mail-app of in de Outlook-app, stap voor stap.
Je iPhone zegt ‘Kan geen e-mail ophalen’, vraagt telkens om je wachtwoord of verstuurt niets meer met je Hotmail- of Outlook.com-adres. Meestal is het account ooit ingesteld op een oude manier (IMAP met alleen een wachtwoord) die Microsoft voor Outlook.com sinds september 2024 niet meer toestaat in andere mail-apps.
Opnieuw toevoegen met de knop ‘Outlook.com’ lost dit in de meeste gevallen op. Je mail staat bij Microsoft, dus je raakt niets kwijt.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Open Safari en ga naar outlook.live.com. Kun je daar niet inloggen, dan is het een accountprobleem: volg dan eerst Microsoft-account inloggen lukt niet.
Ga naar Instellingen › Apps › Mail › Mail-accounts (op oudere iOS-versies: Instellingen › Mail › Accounts). Tik op het Hotmail/Outlook-account en kies Verwijder account.
Tik op Voeg account toe en kies Outlook.com (niet ‘Overig’). Vul je e-mailadres in; je komt op het inlogscherm van Microsoft.
Vul je wachtwoord in, bevestig met een code als daarom wordt gevraagd en tik op Ja bij de vraag of de iPhone toegang mag krijgen. Zet daarna Mail (en eventueel Agenda en Contacten) aan en tik op Bewaar.
Heb je ook een iPad, iPod touch of Mac met hetzelfde adres? Herhaal dit daar. Een oud account op één apparaat kan je account tijdelijk laten blokkeren door te veel mislukte inlogpogingen.
Lukt het met de Mail-app niet, installeer dan Microsoft Outlook uit de App Store en log daar in. Die app gebruikt altijd de juiste aanmeldmethode.
Let op: Krijg je bij het inloggen ‘account geblokkeerd’ of een code die nooit aankomt? Dan ligt het aan het Microsoft-account zelf, niet aan je iPhone. Je herstelt dat op account.microsoft.com, liefst vanaf een computer.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Microsoft heeft de oude manier van inloggen met alleen een wachtwoord voor Outlook.com uitgezet. Accounts die nog zo zijn ingesteld, stoppen op een gegeven moment met werken.
Nee. Je mail staat bij Microsoft op de server en komt terug zodra je het account opnieuw toevoegt.
Kies dan Microsoft Exchange en vul je e-mailadres in; je wordt dan ook doorgestuurd naar het inlogscherm van Microsoft.
Allebei prima. Wil je alles van Apple in één app, kies Mail. Heb je meerdere Microsoft-adressen of een zakelijk Microsoft 365-account, dan is de Outlook-app vaak het makkelijkst.