Verstuurt je mailaccount spam, of is je wachtwoord veranderd door iemand anders? Zo haal je je account terug, sluit je indringers buiten en voorkom je herhaling.
Tekenen dat je mailaccount is overgenomen: contacten krijgen vreemde mails van jou, je ziet verzonden berichten die je niet hebt gestuurd, je wachtwoord werkt niet meer of er staan doorstuurregels die je niet kent.
Snel handelen is belangrijk: wie je mail heeft, kan vaak ook wachtwoorden van andere accounts opnieuw instellen.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Gebruik een ander apparaat dan het apparaat dat mogelijk besmet is. Kies een lang, nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Voor Microsoft/Hotmail: zie Microsoft-account inloggen lukt niet. Voor Gmail: zie Google-account herstellen.
Bij Microsoft vind je bij account.microsoft.com › Beveiliging je recente aanmeldactiviteit; bij Google bij myaccount.google.com › Beveiliging › Je apparaten. Log onbekende apparaten uit.
Kijk in de instellingen van je mail bij Regels en Doorsturen. Hackers zetten vaak een regel die je mail stilletjes doorstuurt of verwijdert. Verwijder alles wat je niet zelf hebt ingesteld.
Kijk of je herstel-telefoonnummer en -mailadres nog van jou zijn en zet verificatie in twee stappen aan.
Laat contacten weten dat ze vreemde mails van jou moeten negeren. Wijzig ook wachtwoorden van accounts waar je hetzelfde wachtwoord gebruikte, te beginnen bij je bank en webshops.
Let op: Zakelijk account gehackt? Dan kan de aanvaller ook facturen of betaalgegevens hebben aangepast. Controleer recent verstuurde facturen en waarschuw klanten om rekeningnummers telefonisch te verifiëren.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Meestal via een phishingmail of omdat hetzelfde wachtwoord ergens anders is uitgelekt. Een uniek wachtwoord per account en tweestapsverificatie voorkomen het meeste.
Als er geld is verdwenen of misbruik is gemaakt van je identiteit, ja. Meld het ook bij de Fraudehelpdesk.
Niet per se. Doe voor de zekerheid een volledige scan: zie virus verwijderen.
Bel of WhatsApp ons; we lopen het herstel met je door en controleren je andere accounts.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-beveiliging in jouw plaats · Alle oplossingen