Wachtwoord van je Gmail of Google-account vergeten of kom je er niet meer in? Zo gebruik je de herstelpagina van Google en vergroot je de kans dat het lukt.
Je Google-account is de sleutel tot Gmail, je Android-telefoon, Google Foto's en YouTube. Lukt inloggen niet, dan is het wachtwoord vaak vergeten of is er een nieuw apparaat waar Google je extra controleert.
Google beslist zelf of je herstel slaagt. Je kunt de kans wel vergroten door het op de juiste manier te doen.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Ga naar accounts.google.com/signin/recovery (of klik bij het inloggen op Wachtwoord vergeten?). Vul je Gmail-adres in.
Probeer het op een telefoon of computer waarop je eerder hebt ingelogd, en het liefst vanaf je eigen wifi thuis of op kantoor. Dat herkent Google als vertrouwd.
Google kan vragen naar een oud wachtwoord, een code op je herstelnummer of herstel-e-mailadres, of een melding op je telefoon. Weet je iets niet precies, geef dan je beste schatting in plaats van over te slaan.
Ben je op je Android-telefoon of in de Gmail-app nog ingelogd, dan kun je vaak een melding goedkeuren met ‘Ja, ik ben het’.
Ga naar myaccount.google.com › Beveiliging en controleer je herstelnummer en herstel-e-mailadres. Zet ook verificatie in twee stappen aan.
Let op: Google heeft geen telefonische hulplijn om je account te herstellen. Mensen of sites die beweren dat wel te kunnen tegen betaling, zijn meestal oplichters.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Je kunt het opnieuw proberen, maar te veel pogingen achter elkaar kunnen een wachttijd geven. Doe het rustig en vanaf een bekend apparaat.
Probeer dan het herstel-e-mailadres of een apparaat waarop je nog bent ingelogd. Dat is precies waarom die gegevens actueel moeten zijn.
Google kan accounts die twee jaar niet zijn gebruikt verwijderen. Log af en toe in om dat te voorkomen.
We kunnen niet om Google heen, maar we lopen het herstel met je door en zetten daarna alles op je telefoon en computer goed.