Een bijlage in Outlook, webmail of op je telefoon opent niet? Zo open je pdf, Word, zip en winmail.dat, en herken je een bijlage die je beter dicht laat.
Je krijgt een mail met een bijlage, maar er gebeurt niets als je erop klikt. Of je krijgt een melding dat er geen app is om het bestand te openen. Soms zie je alleen een vreemd bestand met de naam winmail.dat.
Meestal ontbreekt er een geschikt programma, of moet je het bestand eerst opslaan of uitpakken. Maar wees voorzichtig: bijlagen zijn ook een bekende manier om virussen te verspreiden. Open alleen bijlagen die je verwacht van iemand die je kent.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Verwachtte je deze bijlage? Klopt het afzenderadres? Een factuur van een bedrijf waar je niets hebt gekocht, of een ‘document’ van een collega zonder uitleg, is verdacht. Bel bij twijfel de afzender even. Zie phishingmail herkennen.
Klik in Outlook op het pijltje naast de bijlage › Opslaan als, of in webmail op Downloaden. Open het bestand daarna vanuit je map Downloads. Dat werkt vaak beter dan direct openen vanuit de mail.
Klik met de rechtermuisknop op het bestand › Openen met en kies je webbrowser (bijvoorbeeld Edge of Chrome) of een pdf-lezer. Op een telefoon opent een pdf meestal direct in de ingebouwde viewer. Vraagt een pdf om een wachtwoord, dan krijg je dat van de afzender.
Heb je geen Word of Excel? Dan kun je het bestand op je telefoon openen met de gratis Word- of Excel-app, of op de computer via Word voor het web (upload het naar OneDrive). Opent Word het niet goed, kijk dan bij Word-bestand opent niet.
Een zip is een ‘verpakt’ pakketje bestanden. Sla het op, klik er met de rechtermuisknop op en kies Alles uitpakken (Windows) of dubbelklik erop (Mac). Pas op met zip-bestanden die je niet verwacht, zeker als er een wachtwoord bij de mail staat: dat is een bekende truc om de virusscanner te omzeilen.
Winmail.dat ontstaat als de afzender Outlook gebruikt met de oude opmaak RTF (Rich Text). Andere mailprogramma’s en telefoons kunnen dat vaak niet lezen. Vraag de afzender om de mail opnieuw te sturen als HTML of Tekst zonder opmaak; in Outlook staat dat bij Bericht opmaken.
Outlook blokkeert bepaalde bestandstypen, zoals programma’s (.exe) en scripts. Dat is bewust. Vraag de afzender om het bestand via een deellink te sturen, bijvoorbeeld via OneDrive. Zie bestanden delen met OneDrive.
Let op: Open nooit een bijlage die eindigt op .exe, .js, .vbs, .scr of .bat, ook niet als hij van een bekende lijkt te komen. Gewone documenten zijn bijna altijd pdf, docx, xlsx of jpg. Heb je al een verdachte bijlage geopend, of opent een bijlage van een bekende afzender opeens vreemd? Vraag dan hulp.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Je telefoon heeft niet voor elk bestandstype een app. Pdf en foto’s lukken bijna altijd. Voor Word en Excel installeer je de app, en winmail.dat lukt op een telefoon meestal niet zonder dat de afzender de mail opnieuw stuurt.
Nee, het is gewoon een manier om bestanden samen te versturen. Maar een onverwachte zip, zeker met een wachtwoord in de mail, is een veelgebruikte truc. Vraag bij twijfel na bij de afzender.
Kijk in je map Downloads. Bestanden die je vanuit de mail opent, worden vaak tijdelijk opgeslagen. Sla ze daarom altijd eerst bewust op.
Ja. Stuur ons een screenshot van de mail voordat je de bijlage opent; dan kijken we mee.
Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen
Website: IT Live