Word opent een document niet, toont alleen ‘Beveiligde weergave’ of meldt dat het bestand beschadigd is? Zo krijg je het veilig open, stap voor stap.
Je krijgt een Word-bestand per mail of download het van internet, en Word doet moeilijk. Het document opent alleen in Beveiligde weergave, je kunt niets bewerken, of je krijgt een melding dat het bestand beschadigd is. Soms opent Word helemaal niet.
Vaak is dat gewoon beveiliging: Windows en Word vertrouwen bestanden van buiten niet meteen. Maar let goed op. Doet je laptop vreemd nadat je een bestand hebt geopend, of vraagt het document om macro’s of inhoud in te schakelen terwijl je dat niet verwacht? Dan kan het om een besmet bestand gaan. Lees dan eerst de waarschuwing bij stap 1.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Verwachtte je dit bestand niet, of is de mail vreemd geschreven? Bel de afzender even op een nummer dat je al kent en vraag of hij het echt heeft gestuurd. Een collega of kennis kan zelf gehackt zijn, zonder het te weten. Klik in twijfel niet op Bewerken inschakelen of Inhoud inschakelen. Zie ook phishingmail herkennen.
Opent het document met een gele balk bovenin met Beveiligde weergave? Dan kun je lezen, maar niet bewerken. Vertrouw je het bestand, klik dan op Bewerken inschakelen. Is de balk rood, dan vindt Word het bestand verdacht. Open het dan niet verder en vraag eerst om hulp.
Sla het bestand op in je map Documenten. Klik er met de rechtermuisknop op › Eigenschappen. Staat onderaan op het tabblad Algemeen een vinkje Blokkering opheffen, vink het aan en klik op OK. Open het bestand daarna opnieuw.
Meldt Word dat het bestand beschadigd is? Open Word, ga naar Bestand › Openen › Bladeren en kies het bestand. Klik op het pijltje naast de knop Openen en kies Openen en herstellen. Lukt dat niet, vraag de afzender dan het bestand opnieuw te sturen of als pdf.
Houd de Ctrl-toets ingedrukt terwijl je Word start en bevestig dat je in de veilige modus wilt openen. Werkt Word dan wel, dan ligt het vaak aan een invoegtoepassing. Die zet je uit via Bestand › Opties › Invoegtoepassingen.
Ga in Windows naar Instellingen › Apps › Geïnstalleerde apps (in Windows 10: Apps en onderdelen). Zoek Microsoft 365 of Office, klik op de drie puntjes of op de naam en kies Wijzigen. Kies eerst Snel herstel; helpt dat niet, dan Online herstel. Menunamen kunnen per versie iets verschillen.
Gaat de laptop na het openen opeens traag, verschijnen er pop-ups of gaan er mails uit die je niet hebt gestuurd? Haal de laptop van internet (wifi uit of kabel eruit), sluit Word en doe een volledige scan. Zie virus verwijderen in Windows. Wijzig daarna vanaf een ander, veilig apparaat je belangrijkste wachtwoorden.
Let op: Schakel nooit macro’s of ‘inhoud’ in bij een bijlage die je niet verwachtte, ook niet als het document zegt dat het nodig is om de tekst te zien. Dat is precies hoe veel besmettingen beginnen. Twijfel je, of deed je laptop al vreemd? Vraag dan hulp voordat je verder klikt.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Een veilige leesmodus van Word voor bestanden van internet of uit e-mail. Het bestand kan dan niets op je computer veranderen. Pas als je op ‘Bewerken inschakelen’ klikt, gaat die bescherming eraf.
Dan is het bestand niet geblokkeerd door Windows. Het probleem zit dan ergens anders, bijvoorbeeld in een beschadigd bestand (stap 4) of in Word zelf (stap 5 en 6).
Haal de laptop van internet en doe een volledige virusscan. Waarschuw de afzender, want misschien is zijn mail gehackt. Laat bij twijfel iemand meekijken; bij een zakelijke laptop ook je werkgever of IT-beheerder.
Ja. Je kunt het uploaden naar OneDrive en openen in Word voor het web, of de afzender vragen om een pdf. Bij een verdacht bestand is het beter om het helemaal niet te openen.
Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen
Website: IT Live