Bankgegevens of wachtwoord ingevuld op een nepsite of via een phishingmail? Zo beperk je de schade: bank bellen, wachtwoord wijzigen, tweestapsverificatie.
Je klikte op een link in een mail, sms of WhatsApp-bericht en vulde daarna je gegevens in. Achteraf twijfel je: was dat wel de echte site? Bijvoorbeeld een bericht over een pakketje, een openstaande betaling, een nieuwe bankpas of een verlopen account.
Handel snel, maar zonder paniek. Hoe eerder je je bank of de dienst inschakelt, hoe meer schade je kunt voorkomen. Wat je moet doen, hangt af van welke gegevens je hebt ingevuld.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Bel je bank via het nummer op je bankpas of op de officiële website van de bank. Vertel wat je hebt ingevuld. Laat je pas en internetbankieren blokkeren als de bank dat adviseert. Doe dit ook ’s avonds of in het weekend; de meeste banken zijn voor fraude en blokkeren dag en nacht bereikbaar.
Bel de uitgever van je creditcard en laat de kaart blokkeren. Controleer de komende weken je afschriften.
Ga zelf naar de echte site (typ het adres in, of gebruik de app) en wijzig het wachtwoord. Gebruik je hetzelfde wachtwoord ook ergens anders? Wijzig het daar ook. Zie Wachtwoorden veilig bewaren.
Met tweestapsverificatie komt iemand met alleen je wachtwoord niet meer binnen. Begin met je e-mail, want daarmee kun je alle andere wachtwoorden herstellen.
Dan heeft iemand misschien al je wachtwoord veranderd. Gebruik de herstelfunctie van de dienst. Voor e-mail: zie Mailaccount gehackt.
Na het invullen word je soms gebeld door een ‘bankmedewerker’ die zegt je te helpen. Dat is vaak dezelfde oplichter. Hang op en bel zelf je bank.
Ben je geld kwijt, doe dan aangifte via politie.nl. Meld de nepsite of het bericht bij de Fraudehelpdesk (fraudehelpdesk.nl). Je bank kan je ook vertellen waar je de phishing kunt doorsturen.
Let op: Heb je alleen je naam, adres of e-mailadres ingevuld, en geen wachtwoord of betaalgegevens? Dan is er geen directe toegang tot je geld. Wees wel extra alert op berichten die daarna komen; oplichters gebruiken die gegevens om echter over te komen.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Kijk naar het adres in de adresbalk. Klopt de naam van de bank of de dienst niet precies, of staat er een vreemde toevoeging in, dan was het waarschijnlijk nep. Zie ook Phishingmail herkennen.
Dat hangt af van de situatie en van je bank. Daar kunnen we niets over beloven. Bel zo snel mogelijk; dan heeft de bank de meeste mogelijkheden.
Alleen invullen op een site besmet je computer meestal niet. Heb je ook iets gedownload of iemand laten meekijken, laat hem dan wel nakijken.
Als je niet meer in je mail of andere accounts kunt, als je niet weet welke accounts hetzelfde wachtwoord hadden, of als je iets hebt gedownload.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-beveiliging in jouw plaats · Alle oplossingen
Website: IT Live