Een Google review verwijderen kan alleen als hij tegen de regels ingaat. Zo meld je een nep- of beledigende review, volg je de status en reageer je goed.
Je kunt een Google review niet zelf verwijderen. Je kunt hem wel melden bij Google; Google haalt hem alleen weg als hij in strijd is met de regels, bijvoorbeeld nep, beledigend, van een concurrent of over een ander bedrijf. Een eerlijke maar negatieve review blijft staan, ook als je het er niet mee eens bent.
Voor een bedrijf voelt één slechte review groot. Toch kijken klanten vooral naar het totaalbeeld en naar hoe je reageert. Daarom werk je in twee sporen: melden wat echt niet mag, en netjes reageren op alles wat blijft staan. Hieronder lees je hoe dat gaat en wat je beter niet doet.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Google verwijdert onder meer: nepreviews en spam, reviews van iemand met belangenverstrengeling (zoals een concurrent, (oud-)medewerker of de eigenaar zelf), reviews die niet over jouw bedrijf gaan, haatdragende of seksuele inhoud, intimidatie, persoonsgegevens en reviews met een link naar reclame. Alleen een lage score of kritiek is geen reden.
Log in met het account dat het profiel beheert, ga naar Reviews in je beheerpaneel, klik bij de review op de drie puntjes en kies Review melden. Kies de reden die het best past. Eén melding is genoeg; tien keer melden versnelt niets.
In het Helpcentrum van Google Bedrijfsprofiel staat een link naar de Reviewbeheer-tool. Daar zie je welke reviews je hebt gemeld en wat Google besloot. Is je melding afgewezen, dan kun je daar één keer bezwaar maken met een korte uitleg waarom de review tegen de regels ingaat.
Is een review volgens jou onrechtmatig, bijvoorbeeld smaad of laster, dan kun je via de juridische hulppagina van Google een verwijderverzoek indienen. Dat is iets anders dan een melding op grond van de regels. Laat je bij twijfel juridisch adviseren; dit is geen juridisch advies.
Bedank, erken wat er misging, leg kort uit wat je eraan doet en bied een directe weg aan (telefoon of mail). Noem geen klantgegevens en ga niet in discussie. Toekomstige klanten lezen jouw antwoord vaak aandachtiger dan de review zelf.
Vraag tevreden klanten na een opdracht om een review met de korte link uit je profiel. Zie Google review link maken. Hoe meer echte reviews, hoe kleiner het gewicht van één uitschieter.
Let op: Koop nooit reviews en bied geen korting of cadeau voor een review. Google kan dan reviews weghalen, je profiel beperken of een waarschuwing op je profiel tonen.
Een rustig antwoord werkt vaak beter dan een verwijderde review. Toekomstige klanten zien hoe je met een probleem omgaat. Een opzet die bijna altijd past:
Is de review van iemand die nooit klant was, zeg dat dan feitelijk: ‘We kunnen geen opdracht op deze naam vinden. Neem gerust contact op, dan zoeken we het uit.’ Meld de review daarnaast bij Google. Schrijf je antwoord niet in een opwelling; laat het eerst door een collega lezen.
Welke reviews verboden zijn, staat in het beleid voor bijdragen aan Google Maps.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Dat verschilt; vaak een paar dagen, soms langer. In de Reviewbeheer-tool zie je de actuele status.
Alleen als je kunt laten zien dat hij tegen de regels ingaat, bijvoorbeeld omdat de schrijver nooit klant was of een concurrent is. Een verschil van mening over de feiten is voor Google meestal geen reden. Reageer dan feitelijk en rustig.
Niemand kan dat garanderen; alleen Google beslist. Een bureau kan wel helpen met een goed onderbouwde melding en een bezwaar. Wees op je hoede voor partijen die verwijdering beloven tegen betaling.
Ja, als je het probleem hebt opgelost mag je vriendelijk vragen of hij zijn review wil bijwerken. Zet geen druk en bied er niets voor aan.
Nee, reviews horen bij elk Bedrijfsprofiel en zijn niet uit te zetten.
Hulp nodig van een mens? Google Bedrijfsprofiel laten beheren · Google-hulp in jouw plaats · Zoekmachine-optimalisatie · Alle oplossingen
Website: IT Live