Een schreeuwende pop-up met ‘uw computer is geïnfecteerd’ en een telefoonnummer? Dat is oplichting. Zo sluit je hem veilig af, en dit doe je als je al hebt gebeld.
Een volledig scherm met waarschuwingen, piepjes en een telefoonnummer van ‘Microsoft’ of ‘Apple Support’ is een nepmelding in je browser. Je computer is meestal niet echt besmet; het doel is dat je belt en de oplichter toegang geeft tot je computer of betaalt.
Microsoft en Apple tonen nooit zulke meldingen met een telefoonnummer en bellen je ook nooit uit zichzelf.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Klik nergens op in de melding, ook niet op ‘OK’ of ‘Sluiten’ in het venster zelf.
Windows: druk op Ctrl + Shift + Esc voor Taakbeheer, kies je browser (Edge, Chrome) en klik op Taak beëindigen. Mac: druk op Cmd + Option + Esc, kies de browser en klik Forceer stoppen.
Start de browser opnieuw en kies niet voor ‘Tabbladen herstellen’, anders komt de melding terug.
Kijk in de browserinstellingen bij Meldingen (site-instellingen) of er onbekende sites mogen melden, en verwijder die. Verwijder ook extensies die je niet kent.
Windows: open Windows-beveiliging › Virus- en bedreigingsbeveiliging › Snelle scan. Op de Mac: houd macOS bijgewerkt en verwijder onbekende apps uit de map Programma's.
Koppel de computer los van internet, verwijder programma's voor ‘hulp op afstand’ die de beller liet installeren, wijzig vanaf een ander apparaat je wachtwoorden en bel bij betaal- of bankgegevens direct je bank. Meld het bij de Fraudehelpdesk.
Let op: Echte hulp op afstand start je zelf, bij iemand die je kent en zelf hebt gebeld. Nooit via een nummer uit een pop-up.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Meestal niet: het is een website die je scherm overneemt. Een scan geeft zekerheid.
Dan heeft een site toestemming voor meldingen of zit er een ongewenste extensie in je browser. Verwijder die zoals in stap 4.
Ga uit van het ergste: internet eruit, bank bellen, wachtwoorden wijzigen vanaf een ander apparaat. Laat de computer daarna nakijken.
Ja, we controleren op afstand of bij je langs of er iets is achtergebleven en zetten de beveiliging goed.