Vraagt Outlook steeds opnieuw om je wachtwoord, ook als het klopt? Zo wis je opgeslagen aanmeldgegevens, werk je Outlook bij en maak je zo nodig een nieuw profiel.
Een Outlook dat telkens om je wachtwoord vraagt, heeft meestal oude opgeslagen aanmeldgegevens, een verouderde versie of een account dat nog op een oude manier is ingesteld. Soms is je wachtwoord ergens anders gewijzigd en probeert Outlook nog het oude.
De stappen hieronder gaan over Outlook op Windows; voor de Mac staat een aparte stap.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Log in op outlook.office.com (zakelijk) of outlook.live.com (privé). Lukt dat niet, dan is het wachtwoord echt fout of het account geblokkeerd: zie inloggen lukt niet.
In klassieke Outlook: Bestand › Office-account › Bijwerkopties › Nu bijwerken. Installeer ook openstaande Windows-updates.
Sluit Outlook. Open Configuratiescherm › Gebruikersaccounts › Referentiebeheer › Windows-referenties. Verwijder de items met ‘MicrosoftOffice’ of ‘Outlook’ in de naam. Start Outlook en log opnieuw in.
Sluit Outlook, open Sleutelhangertoegang en zoek op ‘Exchange’ of je e-mailadres. Verwijder alleen de items die bij dit mailaccount horen en start Outlook opnieuw.
Helpt het nog niet: Configuratiescherm › zoek op Mail › Profielen weergeven › Toevoegen. Voeg je account toe en kies bij ‘Altijd dit profiel gebruiken’ het nieuwe profiel. Het oude kun je later verwijderen.
Let op: Wijzig je wachtwoord? Werk het dan meteen bij op al je apparaten. Eén apparaat met een oud wachtwoord kan je account laten vergrendelen.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Bij Microsoft 365 en Outlook.com niet: de mail staat op de server en wordt opnieuw gedownload. Heb je oude .pst-bestanden met archief, koppel die dan opnieuw.
Dan zit het in die installatie: opgeslagen aanmeldgegevens of een beschadigd profiel. Stap 3 en 5 lossen dat meestal op.
Kan. Een oud ingesteld account snapt geen tweestapsverificatie. Opnieuw toevoegen met het moderne inlogscherm lost dat op.
Ja, dit is typisch iets wat we via schermdelen oplossen.