Komen er geen nieuwe e-mails binnen in Outlook? Loop deze stappen na: webmail, ongewenste e-mail, ‘Overige’, regels, volle mailbox en offline werken.
Als Outlook geen mail meer ontvangt, is de mail vaak wél binnen maar staat hij ergens anders: in Ongewenste e-mail, onder het tabblad ‘Overige’, of in een map waar een regel hem naartoe verplaatst. Een andere veelvoorkomende oorzaak is een volle mailbox of cloudopslag.
Begin altijd met webmail: dan weet je meteen of het aan het postvak ligt of aan de app op je computer of telefoon. Verzendt Outlook juist niet? Lees dan Outlook verzendt niet.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Log in op outlook.live.com (Hotmail/Outlook.com) of outlook.office.com (zakelijk Microsoft 365). Staat de mail daar wel, dan ligt het aan de app op je apparaat; ga door naar stap 5.
Kijk in de map Ongewenste e-mail. Gebruik je de ‘Prioriteit’-weergave, kijk dan ook op het tabblad Overige. Markeer een gemiste mail als ‘Geen ongewenste e-mail’ zodat het daarna goed gaat.
In de instellingen van Outlook (zoek in de instellingen op ‘regels’) zie je of er regels zijn die mail verplaatsen of verwijderen. Kijk ook bij ‘Geblokkeerde afzenders’. Onbekende doorstuurregels? Dan kan je account misbruikt zijn: zie mailaccount gehackt.
Bij een volle mailbox of volle Microsoft-cloudopslag kun je geen mail meer ontvangen. Controleer dit in de instellingen onder Opslag. Zie Outlook.com-opslag vol.
Kijk op het tabblad Verzenden/ontvangen: als Offline werken is ingedrukt, klik erop om het uit te zetten. Klik daarna op Alle mappen verzenden/ontvangen.
Sluit Outlook helemaal af en start opnieuw. Helpt dat niet, verwijder het account uit de app en voeg het opnieuw toe. Je mail staat op de server en komt terug.
Let op: Wacht je op een specifieke mail, vraag de afzender dan of hij een foutmelding terugkreeg. Een ‘onbestelbaar’-bericht met ‘mailbox full’ bevestigt dat je opslag vol is.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Dan is je postvak in orde en ligt het aan Outlook op de pc: kijk naar offline werken, herstart, en voeg het account zo nodig opnieuw toe.
Kijk in Ongewenste e-mail en bij geblokkeerde afzenders. Soms weigert de mailserver de mail door een instelling bij de afzender; die kan dat aan zijn kant laten nakijken.
De nieuwe Outlook voor Windows lijkt op webmail en heeft geen knop ‘Offline werken’. De klassieke Outlook heeft linten met tabbladen zoals ‘Verzenden/ontvangen’.
Ja, zowel Hotmail/Outlook.com als zakelijke Microsoft 365-postvakken, op afstand of op locatie.