Blijft Outlook hangen op ‘Profiel laden’ of start het helemaal niet? Probeer de veilige modus, schakel invoegtoepassingen uit, herstel Office en maak zo nodig een nieuw profiel.
Klassieke Outlook op Windows die blijft hangen bij het opstarten, heeft vaak last van een invoegtoepassing (add-in), een beschadigd profiel of een half geïnstalleerde update.
Werk de stappen op volgorde af en controleer na elke stap of Outlook weer start.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Klinkt simpel, maar een vastgelopen Outlook-proces op de achtergrond is een veelvoorkomende oorzaak. Herstart via het Start-menu (niet alleen het deksel dicht).
Druk op Windows-toets + R, typ outlook.exe /safe en druk op Enter. Start Outlook zo wel, dan ligt het vrijwel zeker aan een invoegtoepassing.
In de veilige modus: Bestand › Opties › Invoegtoepassingen › onderaan bij Beheren ‘COM-invoegtoepassingen’ › Start. Vink alles uit, start Outlook normaal en zet ze één voor één weer aan om de boosdoener te vinden.
Ga naar Instellingen › Apps › Geïnstalleerde apps, zoek Microsoft 365 of Office, kies Wijzigen en daarna Snelle reparatie. Helpt dat niet, probeer Online reparatie (duurt langer, internet nodig).
Configuratiescherm › Mail › Profielen weergeven › Toevoegen. Voeg je account toe en stel het nieuwe profiel in als standaard.
Let op: Bij de nieuwe Outlook voor Windows werken /safe en invoegtoepassingen anders. Loopt die vast, probeer dan eerst webmail en een herstart, en meld je af en weer aan in de app.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Nee, een Office-reparatie verandert je mail niet. Bij een nieuw profiel wordt server-mail opnieuw gedownload.
Dan ligt het eerder aan het profiel of de installatie: doe stap 4 en 5.
Een heel grote mailbox of een groot .pst-archief kan dat veroorzaken. Opruimen of archiveren helpt; we kijken graag mee.
Webmail werkt los van Outlook op je pc en is een prima noodoplossing terwijl je het probleem oplost.
Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen