✦ Oplossingen · Microsoft & mail

Zoeken in Outlook werkt niet of vindt niet alles

Outlook vindt geen mails, geeft ‘Geen resultaten’ of toont alleen oude berichten? Zo herstel je de zoekfunctie in de klassieke en de nieuwe Outlook, stap voor stap.

Naar de stappenLiever hulp? 085 060 4471

Waarom gebeurt dit?

Als zoeken in Outlook niets of te weinig vindt, ligt het in de klassieke Outlook voor Windows bijna altijd aan de zoekindex. Dat is een soort inhoudsopgave die Windows bijhoudt van al je mail. Raakt die index beschadigd of is hij nog niet klaar, dan vindt Outlook berichten niet die er wel zijn.

Een tweede veelvoorkomende oorzaak: Outlook bewaart maar een deel van je mail op de computer, bijvoorbeeld alleen het laatste jaar. Oudere mail staat dan alleen op de server, en wordt pas gevonden als je ook online laat zoeken.

De nieuwe Outlook en de webversie zoeken direct op de server en hebben minder last van dit probleem. Werkt zoeken daar wel en in de klassieke Outlook niet, dan weet je zeker dat het aan de computer ligt en niet aan je mailbox.

Zo los je het op, stap voor stap

Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.

  1. Test eerst in de webversie

    Log in via de webversie van Outlook in je browser en zoek daar naar dezelfde mail. Vind je hem daar wel, dan zit het probleem in Outlook op je computer. Vind je hem ook online niet, controleer dan de map Verwijderde items en Archief, of de mail is verplaatst.

  2. Kijk of de index nog bezig is

    Klik in de klassieke Outlook in het zoekvak en kies bij Zoekhulpmiddelen voor Indexeringsstatus. Staat er dat er nog items geïndexeerd moeten worden, laat de computer dan een tijd aan staan met Outlook open. Na een grote update of een nieuw profiel kan dat uren duren.

  3. Zoek in alle mailboxen en op de server

    Kies na het zoeken bovenaan voor Alle mailboxen in plaats van Huidige map. Onderaan de resultaten staat vaak Meer resultaten op server weergeven; klik daarop om ook oudere mail te doorzoeken.

  4. Laat meer mail lokaal bewaren

    Ga naar Bestand › Accountinstellingen › Accountinstellingen › je account › Wijzigen. Bij E-mail downloaden voor de afgelopen zie je hoeveel mail op de computer staat. Schuif dit naar een langere periode of naar Alles. Let op: dat kost schijfruimte.

  5. Controleer of Outlook wordt geïndexeerd

    Ga in Outlook naar Bestand › Opties › Zoeken › Indexeringsopties › Wijzigen. Zorg dat Microsoft Outlook is aangevinkt. Gebruik je een los pst-bestand, controleer dan of dat ook in de lijst staat.

  6. Bouw de zoekindex opnieuw op

    Klik in hetzelfde venster Indexeringsopties op Geavanceerd › Opnieuw opbouwen. Windows maakt de index dan helemaal opnieuw. Dat duurt even; laat de computer aan staan en zoek pas weer als de status klaar is.

  7. Draai de probleemoplosser en installeer updates

    Zoek in Windows naar Zoeken en indexeren en start de probleemoplosser. Installeer daarna Windows- en Office-updates en herstart de computer. Werkt het nog niet, maak dan een nieuw Outlook-profiel aan via het Configuratiescherm › E-mail › Profielen weergeven.

Stappenplan: zoekfunctie in Outlook herstellen, van webversie testen tot index opnieuw opbouwen
Eerst testen, dan de index: zo herstel je de zoekfunctie in Outlook.

Let op: De knop om de index opnieuw op te bouwen geldt voor alles wat Windows indexeert, niet alleen Outlook. Ook het zoeken in Verkenner kan daarna een tijd trager zijn, tot de index klaar is.

Slimmer zoeken in Outlook

Ook als de index in orde is, helpt het om gerichter te zoeken. Een paar zoekopdrachten die in Outlook werken:

  • from:jan vindt mail van afzenders met ‘jan’ in de naam of het adres.
  • subject:offerte zoekt alleen in het onderwerp.
  • hasattachments:yes toont alleen mail met een bijlage.
  • received:vorige week beperkt de resultaten tot een periode.
  • Zet een woordgroep tussen aanhalingstekens, zoals "factuur oktober", om precies die woorden samen te vinden.

Gebruik je de nieuwe Outlook, dan kun je via het filterpictogram naast het zoekvak ook op afzender, datum en bijlagen filteren zonder zoekcodes te onthouden.

Lukt het niet? Wij helpen

Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.

Bel 085 060 4471WhatsApp onsVraag hulp aan
Aanvraag

Hulp aanvragen

Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.

Veelgestelde vragen

Vragen over dit probleem

Waarom vindt Outlook alleen mail van het laatste jaar?

Omdat Outlook standaard maar een deel van je mail op de computer bewaart. Klik onderaan de zoekresultaten op ‘Meer resultaten op server weergeven’ of laat meer mail downloaden via de accountinstellingen.

Hoe lang duurt het opnieuw opbouwen van de index?

Bij een normale mailbox een paar uur, bij een heel grote mailbox soms langer. Laat de computer aan staan en Outlook open; de index werkt op de achtergrond.

Zoeken werkt in de nieuwe Outlook wel, in de oude niet. Moet ik overstappen?

Dat kan, maar het hoeft niet. De nieuwe Outlook zoekt op de server en heeft geen lokale index nodig. Gebruik je functies die de nieuwe Outlook nog niet heeft, herstel dan de index in de klassieke versie.

Kunnen jullie meekijken?

Ja. Via een beveiligde schermverbinding herstellen we de zoekindex of het Outlook-profiel, meestal binnen een uur.

Verwante oplossingen

Microsoft & mailOutlook start niet of blijft hangen bij ladenMicrosoft & mailOutlook ontvangt geen mailMicrosoft & mailGedeelde mailbox toevoegen in Outlook

Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen