Opent je browser een vreemde startpagina of zoekmachine, of zie je overal reclame? Zo verwijder je extensies en programma's en zet je de browser terug.
Zoek je iets en kom je op een onbekende zoekmachine terecht? Is je startpagina veranderd, of zie je opeens veel reclame en pop-ups? Dan is er waarschijnlijk een ongewenste extensie of programma meegekomen, bijvoorbeeld bij een gratis download. Zo'n programma heet ook wel adware of een browserkaper.
Dit is meestal vervelend en niet direct gevaarlijk, maar het kan je wel naar nepsites sturen. Je lost het meestal zelf op met de stappen hieronder. De menunamen kunnen per versie iets verschillen.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Ga naar Start › Instellingen › Apps › Geïnstalleerde apps. Sorteer op installatiedatum. Verwijder programma's die je niet kent en rond de tijd van het probleem zijn verschenen. Zoek bij twijfel eerst de naam op.
Chrome: drie puntjes › Extensies › Extensies beheren. Edge: drie puntjes › Extensies › Extensies beheren. Firefox: drie streepjes › Add-ons en thema's. Klik op Verwijderen bij alles wat je niet kent of niet gebruikt.
Chrome: Instellingen › Zoekmachine. Edge: Instellingen › Privacy, zoeken en services › Adresbalk en zoeken. Firefox: Instellingen › Zoeken. Kies een zoekmachine die je kent, zoals Google of Bing, en verwijder onbekende zoekmachines uit de lijst.
Chrome: Instellingen › Bij opstarten. Edge: Instellingen › Start, startpagina en nieuwe tabbladen. Firefox: Instellingen › Startpagina. Verwijder adressen die je niet kent.
Chrome: Instellingen › Instellingen resetten. Edge: Instellingen › Instellingen opnieuw instellen. Firefox: typ about:support in de adresbalk en kies Firefox opfrissen. Je bladwijzers en opgeslagen wachtwoorden blijven meestal staan, maar extensies en instellingen worden gewist.
Ruim ook toegestane meldingen op, zie Browsermeldingen uitzetten. Doe daarna een volledige scan in Windows-beveiliging.
Let op: Download programma's alleen van de officiële website van de maker of uit de Microsoft Store. Klik bij installeren op Aangepast en haal vinkjes weg bij extra software die je niet wilt.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Dan staat er nog een programma op de computer dat het steeds opnieuw instelt, of wordt de browser beheerd door een onbekende instelling. In dat geval is het slim om hulp te vragen.
Op een thuiscomputer kan dit betekenen dat ongewenste software instellingen heeft vastgezet. Dat ruim je niet zo makkelijk zelf op; laat er iemand naar kijken.
Bij het verwijderen van extensies niet. Bij het terugzetten van de browser blijven ze meestal staan, maar maak bij twijfel eerst een export van je bladwijzers.
Als de stappen niet helpen, als de computer ook traag is of als je betaal- of inloggegevens hebt ingevuld op een site waar je via de vreemde zoekmachine kwam.
Website: IT Live