✦ Oplossingen · Microsoft & mail

Teams start niet, blijft laden of loopt vast

Microsoft Teams blijft op het laadscherm staan, start niet, toont een wit scherm of loopt steeds vast? Met deze stappen, van cache wissen tot opnieuw installeren, werkt Teams weer.

Naar de stappenLiever hulp? 085 060 4471

Waarom gebeurt dit?

Als Teams niet start, een wit of zwart scherm toont of blijft hangen op het laadscherm, ligt het meestal aan opgeslagen tijdelijke bestanden (de cache), een half geïnstalleerde update of een aanmeldprobleem. Je bestanden, chats en vergaderingen staan veilig online; die raak je met deze stappen niet kwijt.

Microsoft heeft de oude Teams-app vervangen door de nieuwe Teams. Heb je nog een oude versie op je computer staan, of draaien ze allebei, dan kan dat ook storingen geven. Hieronder staat hoe je dat oplost.

Heeft je hele team tegelijk last, dan is er mogelijk een storing bij Microsoft. Je beheerder ziet dat in het Microsoft 365-beheercentrum onder Servicestatus. Dan helpt het niet om op je eigen computer te gaan sleutelen.

Zo los je het op, stap voor stap

Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.

  1. Probeer Teams in de browser

    Ga in Edge of Chrome naar de webversie van Teams en meld je aan. Werkt Teams daar wel, dan ligt het aan de app op je computer en kun je intussen gewoon vergaderen via de browser. Werkt het daar ook niet, dan is het een account- of storingsprobleem.

  2. Sluit Teams helemaal af en herstart

    Klik rechtsonder bij de klok met de rechtermuisknop op het Teams-pictogram en kies Afsluiten. Controleer in Taakbeheer (Ctrl+Shift+Esc) dat er geen Teams-processen meer draaien. Start de computer opnieuw op en open Teams.

  3. Meld je af en weer aan

    Start Teams wel maar blijft het hangen, klik dan op je profielfoto › Afmelden. Meld je opnieuw aan met je werkadres. Gebruik je meerdere accounts, controleer dan of je in het juiste account zit.

  4. Herstel of reset Teams in Windows

    Ga naar Instellingen › Apps › Geïnstalleerde apps, zoek Microsoft Teams › drie puntjes › Geavanceerde opties. Klik eerst op Herstellen. Helpt dat niet, kies dan Opnieuw instellen. Dat wist de cache van Teams; je moet je daarna opnieuw aanmelden.

  5. Op de Mac: cache wissen

    Sluit Teams af. Open de Finder, kies Ga › Ga naar map en open de map van Teams in ~/Library/Group Containers/ (de map met ‘com.microsoft.teams’ in de naam) en in ~/Library/Containers/ (‘com.microsoft.teams2’). Verplaats de inhoud naar de prullenmand en start Teams opnieuw. Twijfel je over de juiste map, laat het ons dan doen.

  6. Installeer updates en verwijder de oude Teams

    Installeer Windows- of macOS-updates. Staan er twee Teams-apps op je computer (bijvoorbeeld ‘Microsoft Teams classic’ en ‘Microsoft Teams’), verwijder dan de oude versie via Geïnstalleerde apps. Houd alleen de nieuwe Teams over.

  7. Installeer Teams opnieuw

    Verwijder Teams, herstart de computer en installeer Teams opnieuw vanaf de officiële downloadpagina van Microsoft. Op een werkcomputer kan het zijn dat je beheerder dat via een eigen softwareportal regelt.

Stappenplan: Microsoft Teams die niet start of vastloopt weer werkend maken
Zeven stappen van ‘test in de browser’ tot ‘opnieuw installeren’.

Let op: Wis nooit zomaar mappen als je niet zeker weet wat erin staat. De Teams-cache bevat alleen tijdelijke bestanden, maar een verkeerde map in Library of AppData kan andere programma's raken.

Loopt Teams vast tijdens vergaderingen?

Start Teams wel, maar loopt het vast of hapert het beeld zodra je vergadert, dan is de computer vaak te zwaar belast. Een paar dingen die helpen:

  • Sluit andere zware programma's en overbodige browsertabbladen.
  • Zet je eigen video uit of kies een effen achtergrond in plaats van een vervaging; dat scheelt rekenkracht.
  • Gebruik een netwerkkabel of ga dichter bij het modem zitten; een haperende wifi geeft schokkerig beeld. Zie wifi valt steeds weg.
  • Installeer de nieuwste stuurprogramma's voor je beeldscherm en camera via Windows Update.
  • Is de laptop ook buiten Teams traag, lees dan laptop of pc is traag.

Wel Teams, maar geen geluid of camera?

Start Teams goed maar hoort niemand je, of zie je geen beeld, dan ligt het aan de apparaatinstellingen of de privacy-instellingen van Windows. Daarvoor is een apart stappenplan: Teams: microfoon of camera werkt niet.

Lukt het niet? Wij helpen

Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.

Bel 085 060 4471WhatsApp onsVraag hulp aan
Aanvraag

Hulp aanvragen

Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.

Veelgestelde vragen

Vragen over dit probleem

Raak ik mijn chats kwijt als ik Teams opnieuw instel of installeer?

Nee. Je chats, bestanden en vergaderingen staan online in Microsoft 365. Na het opnieuw aanmelden zijn ze er weer.

Waarom blijft Teams op het witte laadscherm staan?

Meestal door een beschadigde cache of een aanmeldprobleem. Herstel of reset Teams via de app-instellingen van Windows (stap 4) en meld je opnieuw aan.

Kan ik Teams gebruiken zonder de app?

Ja. De webversie werkt in Edge en Chrome en heeft de meeste functies. Handig als noodoplossing als de app het niet doet.

Kunnen jullie Teams op alle computers in ons bedrijf goed zetten?

Ja. We verwijderen oude versies, installeren de nieuwe Teams en stellen apparaten en meldingen in, op locatie of op afstand.

Verwante oplossingen

Microsoft & mailTeams: microfoon of camera werkt nietWindowsLaptop of pc is traag (Windows)Microsoft & mailBestanden en mappen delen via OneDrive of SharePoint

Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen