Zwart beeld of ‘geen camera gevonden’? Zo controleer je het cameraklepje, de privacy-instellingen, toestemming in de browser en andere apps.
Je wilt videobellen, maar de ander ziet alleen een zwart vlak of je initialen. Of je krijgt de melding dat er geen camera is gevonden. Vaak zit er gewoon een klepje voor de camera, of heeft het programma geen toestemming om de camera te gebruiken.
Een webcam kan meestal maar door één programma tegelijk worden gebruikt. Staat de camera nog aan in een ander programma, dan krijg je in het tweede programma geen beeld. Werk de stappen hieronder af. Menunamen kunnen per versie van Windows of macOS iets verschillen.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Veel laptops hebben een klein schuifje boven het scherm dat de camera afdekt. Schuif het open. Sommige laptops hebben ook een toets met een camerapictogram (vaak een F-toets, soms samen met Fn) of een knopje aan de zijkant waarmee je de camera uitzet. Druk die eens in en kijk of er een melding verschijnt.
Typ in Windows Camera in het startmenu en open de app. Zie je jezelf, dan werkt de camera en zit het probleem in het programma waarmee je belt. Op de Mac test je met Photo Booth of FaceTime.
Ga naar Instellingen › Privacy en beveiliging › Camera (Windows 10: Instellingen › Privacy › Camera). Zet Cameratoegang aan, en ook de schakelaars voor apps en voor bureaublad-apps.
Bel je via de browser, bijvoorbeeld met Google Meet? Klik links in de adresbalk op het pictogram voor de site-instellingen en zet Camera op Toestaan. Herlaad daarna de pagina. Kies in het gesprek bij de instellingen ook de juiste camera als je er meer hebt.
Sluit Teams, Zoom, Skype, WhatsApp en de Camera-app helemaal af, ook als ze rechtsonder bij de klok nog draaien. Probeer het daarna opnieuw. Helpt dat niet, herstart dan de laptop met Opnieuw opstarten.
Ga naar Apple-menu › Systeeminstellingen › Privacy en beveiliging › Camera en zet de app of browser aan. Sluit de app daarna helemaal af (Cmd + Q) en open hem opnieuw.
Klik met de rechtermuisknop op Start › Apparaatbeheer en open Camera’s of Beeldapparaten. Staat er een pijltje bij de camera, dan is hij uitgeschakeld: klik met de rechtermuisknop › Apparaat inschakelen. Staat er een geel uitroepteken, kies dan Stuurprogramma bijwerken of haal het stuurprogramma van de supportsite van de fabrikant van je laptop.
Let op: Staat de camera in Apparaatbeheer er helemaal niet bij, ook niet na een herstart? Dan kan hij in het BIOS zijn uitgezet of is er een hardwareprobleem. Op een werklaptop kan je werkgever de camera ook hebben geblokkeerd. Ga dan niet zelf in het BIOS zoeken, maar vraag hulp.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Dan gebruikt waarschijnlijk een ander programma de camera. Sluit alle programma’s af (stap 5) of herstart de laptop.
Maak de lens voorzichtig schoon met een droge, zachte doek. Zorg voor licht vóór je, niet achter je. Kijk ook of er een beschermfolie of sticker op de lens zit.
Bij een goed bijgewerkte laptop is dat zeldzaam, maar een klepje of afplakker geeft rust. Brandt het cameralampje terwijl je niets gebruikt, laat de laptop dan controleren. Zie ook virus verwijderen in Windows.
Kijk dan bij Teams: microfoon of camera werkt niet.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-support in jouw plaats · Alle oplossingen
Website: IT Live