Vraagt Microsoft ‘Welk account wil je gebruiken?’ of kom je steeds in het verkeerde account? Zo houd je je werkaccount van Microsoft 365 en je privéaccount netjes uit elkaar.
Microsoft kent twee soorten accounts. Een persoonlijk Microsoft-account gebruik je voor Hotmail, Outlook.com, Xbox, Skype, je eigen OneDrive en Microsoft 365 voor thuisgebruik. Een werk- of schoolaccount krijg je van een werkgever, school of vereniging die Microsoft 365 gebruikt. Die twee staan los van elkaar: ander wachtwoord, andere mail, andere bestanden en een andere licentie.
Het wordt verwarrend als beide accounts hetzelfde e-mailadres hebben. Dat komt vaak voor. Wie ooit met zijn werkadres een persoonlijk Microsoft-account heeft gemaakt, bijvoorbeeld voor een download of een Skype-account, heeft nu twee accounts met hetzelfde adres. Microsoft vraagt dan bij het inloggen ‘Welk account wil je gebruiken?’, met de keuze tussen Werk- of schoolaccount en Persoonlijk account.
Kies je daar het verkeerde, dan lijkt het of je wachtwoord niet klopt, zie je je bestanden niet of zegt Office dat je geen licentie hebt. Er is dan meestal niets kapot: je zit gewoon in het andere account. Menunamen kunnen per versie iets verschillen.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Werkmail, Teams van je werk en bestanden in SharePoint horen bij je werk- of schoolaccount. Hotmail, Outlook.com, je privé-OneDrive en een abonnement dat je zelf betaalt, horen bij je persoonlijke account. Weet je het niet zeker, vraag dan aan je beheerder of je adres een werkaccount van Microsoft 365 is.
Open een privé- of incognitovenster in je browser. Ga voor je werkaccount naar office.com of outlook.office.com, en voor je persoonlijke account naar outlook.live.com of account.microsoft.com. Log in en kies bij ‘Welk account wil je gebruiken?’ bewust het juiste. Lukt het hier wel, dan ligt het probleem bij opgeslagen gegevens op je computer of telefoon.
Een wachtwoordherstel geldt maar voor één van de twee accounts. Voor je persoonlijke account gebruik je Wachtwoord vergeten op het inlogscherm van Microsoft. Bij een werkaccount werkt dat alleen als je organisatie het heeft aangezet; anders stelt je beheerder een nieuw wachtwoord in. Lukt inloggen in je persoonlijke account helemaal niet, lees dan inloggen bij je Microsoft-account lukt niet.
Open bijvoorbeeld Word en kies Bestand › Account. Bij Gebruikersgegevens zie je met welk account je bent aangemeld. Staat daar het verkeerde, klik dan op Afmelden of Account wisselen en log in met het goede account. Zegt Office dat er geen licentie is, dan ben je meestal aangemeld met het account zónder abonnement.
Klik in Teams rechtsboven op je profielfoto. Daar zie je welke accounts zijn toegevoegd, en kun je een ander account toevoegen of je afmelden. De nieuwe Teams kan een werkaccount en een persoonlijk account naast elkaar gebruiken. Kijk dan wel even in welke omgeving je zit voordat je een vergadering start of een bestand deelt.
Klik op het wolkje van OneDrive in de taakbalk (Windows) of de menubalk (Mac), dan op het tandwiel › Instellingen › Account. Daar zie je welk account gekoppeld is. Kies Deze pc ontkoppelen en log opnieuw in met het juiste account. Je kunt een persoonlijk account en je werkaccount naast elkaar toevoegen; dan krijg je twee aparte OneDrive-mappen. Zie ook OneDrive synchroniseert niet.
Blijft Windows het verkeerde account kiezen, kijk dan bij Instellingen › Accounts › E-mail en accounts. Verwijder daar accounts die je niet meer gebruikt. In Referentiebeheer (zoek ernaar in het startmenu) kun je bij Windows-referenties oude vermeldingen van Microsoft Office weghalen. Start de computer daarna opnieuw en log opnieuw in. Op een laptop van je werk verwijder je bij Toegang tot werk of school niets zonder overleg met je beheerder.
Gebruikt je persoonlijke Microsoft-account je werkadres als inlognaam? Dan kun je dat account een ander adres geven, bijvoorbeeld je privéadres. Dat doe je op account.microsoft.com › Je info, bij de optie om je aanmeldgegevens te beheren (de naam verschilt soms). Voeg een privéadres toe, maak dat het primaire adres en verwijder daarna het werkadres. Daarna hoeft Microsoft niet meer te vragen welk account je bedoelt.
Let op: Gebruik een vast browserprofiel per account, bijvoorbeeld één profiel in Edge of Chrome voor werk en één voor privé. Elk profiel onthoudt dan zijn eigen account, en je logt niet meer per ongeluk in met het verkeerde.
Werk je voor meerdere organisaties, bijvoorbeeld voor je werkgever en als vrijwilliger bij een vereniging? Dan heb je soms meerdere werkaccounts. Ook die houd je het makkelijkst uit elkaar met een apart browserprofiel per organisatie.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Omdat er met jouw e-mailadres twee accounts bestaan: een werk- of schoolaccount en een persoonlijk account. Microsoft weet niet welke je bedoelt en laat je kiezen.
Waarschijnlijk niet. Je zit dan bijna altijd in het andere account. Meld je af en log in met het andere account; daar staan je bestanden.
Nee. Het zijn twee aparte systemen. Je kunt ze wel naast elkaar gebruiken in Outlook, Teams en OneDrive, en bestanden met de hand verplaatsen als je werkgever dat toestaat.
Ja. We zoeken uit welke accounts er met jouw adres bestaan, zetten Office, Teams en OneDrive op het juiste account en ruimen oude aanmeldgegevens op.