Is je WhatsApp overgenomen of sturen je contacten dat ‘jij’ om geld vraagt? Zo haal je je account terug, waarschuw je contacten en voorkom je het opnieuw.
Bij een WhatsApp-overname heeft iemand je verificatiecode in handen gekregen, vaak via een berichtje als ‘Sorry, ik heb per ongeluk een code naar jou gestuurd, kun je hem doorsturen?’. Daarna kan die persoon jouw account gebruiken en je contacten om geld vragen.
Omdat WhatsApp aan je telefoonnummer hangt, kun je het account terugpakken door opnieuw in te loggen met je eigen nummer.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Open WhatsApp op je eigen telefoon (installeer het opnieuw als je bent uitgelogd) en verifieer je telefoonnummer met de sms-code. Daarmee wordt de indringer uitgelogd.
Dan heeft de indringer tweestapsverificatie aangezet. Je moet dan een periode wachten voordat je opnieuw kunt verifiëren; de app vertelt hoe lang. Ook zonder pincode wordt de indringer uitgelogd zodra jij met de sms-code verifieert.
Laat vrienden, familie en klanten via sms, telefoon of social media weten dat ze verzoeken om geld via WhatsApp moeten negeren.
WhatsApp › Instellingen › Account › Verificatie in twee stappen. Kies een pincode en voeg een e-mailadres toe.
WhatsApp › Instellingen › Gekoppelde apparaten. Log alles uit wat je niet herkent, zoals een onbekende computer met WhatsApp Web.
Bel direct de bank van degene die heeft betaald, doe aangifte bij de politie en meld het bij de Fraudehelpdesk.
Let op: Een verificatiecode van WhatsApp geef je nooit aan iemand door, ook niet aan een ‘vriend’. Wie die code heeft, heeft je account.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Chats die op je telefoon staan, komen niet automatisch op het toestel van de hacker. Nieuwe berichten tijdens de overname kon hij wel zien.
Kies dan ‘Bel mij’ voor een gesproken code. Controleer ook of je simkaart nog werkt; is je nummer overgezet naar een andere simkaart, bel dan direct je provider.
Ja, via de app: Instellingen › Help › Neem contact op. Vermeld je telefoonnummer met landcode.
Zet tweestapsverificatie aan, controleer regelmatig gekoppelde apparaten en spreek af dat niemand codes doorstuurt.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-beveiliging in jouw plaats · Alle oplossingen