Een oplichter laten meekijken via AnyDesk, TeamViewer of iets anders? Zo haal je de computer van internet, ruim je op en bescherm je je bank en accounts.
Heb je iemand die je belde of die in een pop-up stond, laten meekijken op je computer? Bijvoorbeeld via AnyDesk, TeamViewer, Snelle hulp (Quick Assist) of een ander programma? Dan kan die persoon alles zien wat op je scherm stond, en soms ook bestanden openen of iets installeren.
Schrik niet, maar wacht ook niet. Met de stappen hieronder beperk je de schade. Doe ze in deze volgorde. De menunamen kunnen per Windows-versie iets verschillen.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Trek de netwerkkabel eruit en zet wifi uit. Op een laptop kan dat via het wifi-icoontje rechtsonder. Twijfel je, zet de computer dan helemaal uit. Zo kan de oplichter niet verder meekijken.
Heb je tijdens het gesprek internetbankieren geopend, codes ingevoerd of geld overgemaakt? Bel dan meteen je bank via het nummer op je bankpas. Laat je pas en toegang blokkeren als de bank dat adviseert. Doe dit vóór al het andere.
Ga naar Start › Instellingen › Apps › Geïnstalleerde apps. Sorteer op installatiedatum. Verwijder programma's die op die dag zijn geplaatst en die je niet kent, zoals AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer of RustDesk. Snelle hulp is een onderdeel van Windows; dat hoef je niet te verwijderen als de verbinding verbroken is.
Gebruik een telefoon of andere computer die niet besmet kan zijn. Begin met je e-mail, daarna je bank, Microsoft- of Apple-account, en daarna andere belangrijke accounts. Zet tweestapsverificatie aan.
Zet internet pas weer aan als het programma weg is. Open Windows-beveiliging › Virus- en bedreigingsbeveiliging › Scanopties en doe een volledige scan. Zie ook Virus verwijderen op Windows.
Heeft de oplichter je gevraagd ook op je telefoon iets te installeren? Verwijder die app. Kijk in je bank-app of er geen onbekend apparaat is gekoppeld.
Ben je geld kwijt, doe dan aangifte via politie.nl. Meld de oplichting ook bij de Fraudehelpdesk (fraudehelpdesk.nl). Bewaar het nummer dat belde en schrijf op wat er gebeurde.
Let op: Ga er voor de zekerheid vanuit dat de oplichter heeft gezien wat er op je scherm stond, ook wachtwoorden die in je browser waren opgeslagen. Daarom wijzig je ze allemaal.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Niet zolang de computer van internet af is. Na het verwijderen van het programma en een scan is dat meestal voorbij. Weet je niet zeker of alles weg is, laat de computer dan nakijken.
Niet altijd. Als de oplichter extra programma's heeft geplaatst of je de computer niet meer vertrouwt, is een schone installatie het veiligst. Maak eerst een back-up van je eigen bestanden.
Dat hoeft niet. Deze oplichters zijn goed getraind en maken veel slachtoffers. Hoe sneller je het meldt, hoe meer je kunt beperken.
Als je niet weet welke programma's erbij zijn gekomen, als je bankgegevens op de computer stonden of als je het simpelweg niet vertrouwt. Laat de computer dan nakijken voordat je er weer mee bankiert.
Website: IT Live