✦ Oplossingen · Microsoft & mail

Je mail komt terug als onbestelbaar

Je krijgt een mail terug met ‘Onbestelbaar’, ‘Undeliverable’ of ‘Delivery Status Notification (Failure)’? Zo lees je de foutcode en los je het op, van tikfout tot geblokkeerde afzender.

Naar de stappenLiever hulp? 085 060 4471

Waarom gebeurt dit?

Een onbestelbaar-bericht (ook wel ‘bounce’ genoemd) betekent dat de mailserver van de ontvanger jouw bericht heeft geweigerd of niet kon afleveren. Het goede nieuws: in dat terugbericht staat bijna altijd waarom. Je moet alleen even weten waar je moet kijken.

Zoek in het terugbericht naar een code die begint met een 4 of een 5, zoals 550 5.1.1 of 452 4.2.2. Een code met een 4 is tijdelijk: de server probeert het zelf nog een tijdje opnieuw. Een code met een 5 is definitief: er moet eerst iets veranderen voordat je het opnieuw probeert.

Komt al je mail terug, naar iedereen? Dan ligt het aan jouw kant, bijvoorbeeld een volle mailbox, een verkeerd ingesteld domein of een account dat spam verstuurt omdat het is overgenomen. Komt alleen mail naar één adres terug, dan ligt het meestal aan dat adres.

Zo los je het op, stap voor stap

Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.

  1. Lees de foutcode en de uitleg

    Open het terugbericht en zoek naar de regel met de code en de tekst erachter, vaak in het Engels. Woorden als user unknown, mailbox full, message size exceeds, blocked of SPF/DMARC vertellen je al welke kant het op gaat. In het kader hieronder staan de meest voorkomende codes.

  2. Controleer het adres op tikfouten

    Bij 550 5.1.1 of ‘adres onbekend’ bestaat het adres niet. Kijk goed naar puntjes, streepjes en de domeinnaam (.nl of .com). Outlook stelt soms een oud, verkeerd adres voor uit het geheugen: klik bij het typen op het kruisje naast die suggestie om hem te verwijderen.

  3. Is de mailbox van de ontvanger vol?

    Bij 452, 552 of mailbox full kan de ontvanger niets meer ontvangen. Daar kun jij niets aan doen. Bel of app de ontvanger en probeer het later opnieuw.

  4. Maak de bijlage kleiner

    Bij message size exceeds is je mail te groot. Veel mailservers weigeren berichten boven de 20 à 25 MB. Deel grote bestanden liever met een link, bijvoorbeeld via OneDrive; zie bestanden delen via OneDrive of SharePoint.

  5. Controleer je domein bij weigering om beveiliging

    Bij 550 5.7.x, rejected, SPF, DKIM of DMARC vertrouwt de ontvangende server jouw afzender niet. Bij een eigen domeinnaam ligt dat vaak aan de instellingen van het domein. Controleer die gratis met onze Mail-DNS-check.

  6. Controleer of je adres op een zwarte lijst staat

    Bij blocked, blacklisted of listed staat de server of het adres waarmee je verstuurt op een lijst met spamafzenders. Dat gebeurt vaak nadat een account is gehackt en spam heeft verstuurd. Wijzig direct je wachtwoord en lees e-mailaccount gehackt.

  7. Neem contact op met de ontvanger of je mailbeheerder

    Weet je het niet zeker, stuur het terugbericht dan door naar je IT-beheerder of naar ons. Laat de ontvanger zo nodig zijn eigen IT-partij vragen om jouw adres toe te staan.

Stappenplan: onbestelbare e-mail oplossen aan de hand van de foutcode
Eerst de code lezen, dan pas oplossen: zo pak je een onbestelbaar-bericht aan.

Let op: Krijg je onbestelbaar-berichten van mails die je nooit hebt verstuurd? Dan gebruikt een spammer jouw adres als nep-afzender. Dat is vervelend maar meestal geen hack. Goede SPF-, DKIM- en DMARC-instellingen op je domein maken dat misbruik veel lastiger.

De meest voorkomende foutcodes

  • 4.x.x (bijvoorbeeld 421, 450, 451): tijdelijk probleem. De server probeert het zelf opnieuw; vaak komt de mail later alsnog aan.
  • 550 5.1.1 / 5.1.10: het adres bestaat niet. Controleer de spelling.
  • 552 / 5.2.2: de mailbox van de ontvanger is vol.
  • 552 / 5.3.4: het bericht is te groot.
  • 550 5.7.1: geweigerd om beleid of spam. De ontvanger accepteert jouw mail (nog) niet.
  • 550 5.7.23, 5.7.26 of ‘DMARC’: je domeinrecords kloppen niet; de server kan niet controleren dat jij echt de afzender bent.
  • 554 / 5.7.x met ‘blocked’ of ‘listed’: jouw server of adres staat op een blokkadelijst.

Zo voorkom je teruggestuurde mail

Bij een eigen domein loont het om de mailinstellingen één keer goed te laten zetten: een kloppend SPF-record, DKIM-ondertekening en een DMARC-beleid. Dan wordt je mail ook minder vaak als spam gezien. Komt je mail wel aan maar belandt hij in de spam, lees dan je e-mail komt in de spam bij ontvangers.

Lukt het niet? Wij helpen

Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.

Bel 085 060 4471WhatsApp onsVraag hulp aan
Aanvraag

Hulp aanvragen

Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.

Veelgestelde vragen

Vragen over dit probleem

Is mijn mail toch aangekomen als ik een onbestelbaar-bericht krijg?

Nee, bij een definitieve fout (code met een 5) is de mail niet afgeleverd. Bij een tijdelijke fout (code met een 4) kan hij later alsnog aankomen; je krijgt dan soms eerst een melding dat het bezorgen vertraagd is.

Waarom komt mijn mail alleen bij één bedrijf terug?

Dan weigert de mailserver van dat bedrijf jouw bericht, bijvoorbeeld door een streng spamfilter of een fout in jouw domeininstellingen. Lees de code in het terugbericht en controleer je domein met de Mail-DNS-check.

Ik krijg bounces van mail die ik niet heb verstuurd. Ben ik gehackt?

Meestal niet: spammers zetten vaak een willekeurig echt adres als afzender. Kijk voor de zekerheid in je map Verzonden items. Staat daar niets vreemds, dan is je account niet gebruikt.

Kunnen jullie onze mailinstellingen controleren?

Ja. We controleren SPF, DKIM en DMARC, zoeken uit waarom mail wordt geweigerd en zetten het goed bij je domeinbeheerder.

Verwante oplossingen

Microsoft & mailJe e-mail komt in de spam bij ontvangersVeiligheidE-mailaccount gehackt: wat moet je nu doen?VeiligheidVeel spam in je mailbox: zo krijg je het minder

Hulp nodig van een mens? Zakelijke e-mail in jouw plaats · Gratis Mail-DNS-check · Microsoft 365-hulp · Alle oplossingen