Belt ‘Microsoft’, je bank of provider dat je computer een virus heeft? Dat is bijna altijd oplichting. Zo herken je het, en dit doe je als je al iets deed.
Je wordt gebeld door iemand die zegt van Microsoft, Windows, je bank of je internetprovider te zijn. Hij vertelt dat je computer een virus heeft, dat je bankrekening in gevaar is of dat je internet wordt afgesloten. Daarna vraagt hij je iets te installeren, een code voor te lezen of geld over te maken naar een ‘veilige rekening’.
Dit is een bekende vorm van oplichting. Microsoft belt nooit uit zichzelf over virussen. Een bank vraagt je nooit om geld over te maken, een programma te installeren of je pincode of inlogcodes te geven. Het nummer dat je op je scherm ziet, kan nagemaakt zijn. Ook als het lijkt op het echte nummer van je bank.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Je wordt gebeld zonder dat je zelf om hulp hebt gevraagd. De beller maakt je bang of zet je onder tijdsdruk. Hij vraagt je een programma te installeren (zoals AnyDesk, TeamViewer of Snelle hulp), op een link te klikken, een code voor te lezen, je bankpas op te sturen of geld over te maken.
Je hoeft niet beleefd te blijven. Zeg ‘ik bel zelf terug’ en hang op. Een echte medewerker vindt dat prima.
Wil je zeker weten of er iets is? Bel zelf naar het nummer op je bankpas, je rekening of de officiële website. Gebruik niet het nummer dat de beller je gaf. Bel bij voorkeur met een ander toestel of wacht een paar minuten.
Haal dan direct de computer van internet en volg de stappen in Iemand heeft op afstand meegekeken.
Bel meteen je bank via het nummer op je bankpas en laat je pas en internetbankieren blokkeren als dat nodig is. Hoe sneller, hoe meer kans dat de bank nog iets kan tegenhouden.
Doe aangifte bij de politie (via politie.nl) als je geld kwijt bent. Meld de oplichting ook bij de Fraudehelpdesk (fraudehelpdesk.nl). Schrijf op wanneer je gebeld bent, door welk nummer en wat er is gezegd.
Let op: Heb je een ouder familielid of buur? Vertel deze regel eens: ‘Wie mij belt over mijn computer of mijn bankrekening, krijgt van mij niets. Ik bel zelf terug.’
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Nee, niet per se. Oplichters hebben vaak gegevens uit eerdere datalekken. Dat ze je naam kennen, bewijst niets.
Een nummer kan worden nagemaakt. Hang op en bel zelf het nummer op je bankpas.
Oplichters laten je vaak normale schermen van Windows openen, zoals een lijst met meldingen. Die zien er eng uit, maar zijn gewoon. Het bewijst niet dat je een virus hebt.
Als de beller toegang heeft gehad tot je computer of telefoon, of als je niet zeker weet wat hij heeft gedaan. Laat het apparaat dan nakijken voordat je weer gaat bankieren.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp · IT-beveiliging in jouw plaats · Alle oplossingen
Website: IT Live