Hulp op afstand kan veilig, als jij het gesprek start en alles meekijkt. Zo werkt het, en zo zie je het verschil met oplichters die jou bellen.
Hulp op afstand is handig: iemand kijkt mee op je scherm en helpt je stap voor stap, zonder dat je de deur uit hoeft. Maar oplichters gebruiken precies dezelfde methode om op je computer te komen. Daarom is het goed om te weten hoe veilige hulp eruitziet.
Het belangrijkste verschil: bij veilige hulp vraag jij om hulp, bij iemand die je kent of zelf hebt opgezocht. Oplichters nemen zelf contact met je op, via een telefoontje, een pop-up of een bericht.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Je belt of mailt zelf een helpdesk of iemand die je kent en vertrouwt. Je gebruikt een nummer of adres dat je zelf hebt opgezocht, niet een nummer uit een pop-up, een melding of een onverwacht bericht.
Een veilige manier is je scherm delen in een videogesprek, bijvoorbeeld via Google Meet. Je klikt zelf op Scherm delen (of Nu presenteren). De helper ziet dan je scherm, maar kan niets aanklikken. Jij doet de handelingen zelf, met uitleg erbij.
Alles wat er gebeurt, zie je zelf op je scherm. Er wordt niets ‘op de achtergrond’ gedaan en je scherm wordt niet zwart gemaakt.
Je kunt op elk moment op Stoppen met delen klikken of het gesprek beëindigen. Een echte helper vindt dat prima en wordt niet boos of dringend.
Installeer nooit een programma als AnyDesk of TeamViewer omdat iemand die jou onverwacht belde of in een pop-up stond dat vraagt. Echte bedrijven als Microsoft, je bank of je provider bellen je niet op om op je computer te komen.
Een helper vraagt je nooit om tijdens het meekijken in te loggen bij je bank, codes voor te lezen of geld over te maken. Gebeurt dat wel, stop dan direct.
Stop met scherm delen en sluit het gesprek. Als er toch een meekijkprogramma is gebruikt, controleer dan of de verbinding echt verbroken is.
Let op: Twijfel je of iets klopt? Hang op of stop met delen, en bel zelf iemand die je vertrouwt. Je kunt nooit te voorzichtig zijn. Is het al misgegaan, lees dan Iemand heeft op afstand meegekeken.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Een oplichter belt jou, maakt je bang (‘uw computer is gehackt’), heeft haast en wil dat je iets installeert of gaat bankieren. Veilige hulp vraag je zelf aan, zonder druk, en jij houdt de controle.
Nee. Ook echte helpdesks gebruiken zulke programma's. Het gaat erom wie het contact begon. Gebruik het alleen als je zelf om hulp hebt gevraagd bij iemand die je vertrouwt.
Bij scherm delen in een videogesprek niet: als het gesprek stopt, ziet de helper niets meer. Bij een meekijkprogramma moet je zelf elke keer toestemming geven.
Als je het niet prettig vindt om op afstand te werken, als de computer niet goed meer opstart, of als er internet- of printerproblemen zijn die je ter plekke moet zien.
Website: IT Live