Krijg je 550 5.1.1 terug, met ‘User unknown’ of ‘RecipNotFound’? Het adres bestaat niet bij de ontvanger. Zo vind je de oorzaak en verstuur je opnieuw.
De code 550 5.1.1 betekent: de mailserver van de ontvanger kent het adres niet. Het domein (het deel na de @) bestaat wel en heeft een werkende mailserver, maar daar bestaat geen mailbox, alias of groep met precies die naam. De 5 vooraan geeft aan dat de fout definitief is: opnieuw proberen met hetzelfde adres heeft geen zin.
Gmail meldt het als ‘The email account that you tried to reach does not exist’, Microsoft 365 en Exchange als RESOLVER.ADR.RecipNotFound of RecipientNotFound, en veel andere mailservers simpelweg als ‘User unknown’. Het komt neer op hetzelfde.
De meest voorkomende oorzaken zijn een tikfout, een adres dat is opgeheven (iemand is uit dienst, het bedrijf is overgestapt), en een oud adres dat Outlook uit zijn geheugen voorstelt. Minder vaak ligt het aan de ontvangende kant: een alias die is vergeten bij een verhuizing van de mail, of een gebruiker van wie de licentie is ingetrokken waardoor de mailbox is verdwenen. Voor het algemene beeld van teruggestuurde mail, zie mail komt terug als onbestelbaar.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Kijk in het terugbericht welk adres er precies is gebruikt; dat staat bovenaan of bij de foutregel. Let op omgedraaide letters, een punt te veel of te weinig, .nl in plaats van .com, en spaties aan het begin of eind. Vergelijk met een recente mail van die persoon of met zijn visitekaartje of website.
Outlook onthoudt eerder gebruikte adressen en stelt ze voor zodra je begint te typen. Staat daar een fout of verouderd adres tussen, dan kies je het steeds opnieuw. Begin het adres te typen, ga met de muis op de verkeerde suggestie staan en klik op het kruisje erachter. Typ daarna het juiste adres volledig uit. In de klassieke Outlook kun je onder Bestand › Opties › E-mail ook de hele lijst voor automatisch aanvullen leegmaken.
Heb je het adres als contactpersoon opgeslagen, open dan dat contact en kijk welk adres erin staat. Na een overstap of verhuizing van mail kan een contact nog naar een oud adres wijzen. Pas het aan en verstuur opnieuw.
Klopt het adres volgens jou, bel of app de ontvanger dan even. Misschien is hij uit dienst, is het adres veranderd of is de afdeling samengevoegd. Een algemeen adres zoals info@ is dan vaak de betrouwbaarste weg.
Mail je binnen je eigen organisatie en krijg je een foutmelding met IMCEAEX of ExRecipNotFound erin, dan gebruikt Outlook een verouderde interne verwijzing naar een collega, vaak na een migratie. Verwijder de suggestie zoals in stap 2 en kies de collega opnieuw uit het adresboek.
Ben jij de beheerder van het domein waar de mail naartoe moest, kijk dan in het beheercentrum of er een mailbox, gedeelde mailbox, groep of alias met dat adres is. Na het verwijderen van een gebruiker of het intrekken van een licentie verdwijnt het adres. Wil je dat mail naar een oud adres blijft aankomen, voeg het dan als alias toe aan de mailbox van een collega of maak een gedeelde mailbox.
Bestaat het adres zeker wel, maar komt alles naar dat domein terug, controleer dan of het MX-record naar de juiste mailserver wijst. Na een overstap kan de oude server nog mail aannemen waar de mailbox niet meer bestaat. Controleer het met de Mail-DNS-check of zie MX-record instellen en controleren.
nslookup -type=mx domein.nlLet op: Een domein met een zogenaamde catch-all (die álle adressen accepteert) stuurt bij een tikfout géén 550 5.1.1 terug. Je mail komt dan stil in een verzamelbak terecht. Geen terugbericht betekent dus niet altijd dat het adres klopt.
Krijgen jouw relaties deze fout als ze mailen naar een adres van jouw bedrijf, dan ligt de oplossing bij jou. Loop deze punten na:
IMCEAEX-fouten.Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Nee. Bij 550 5.1.1 is het bericht niet afgeleverd en probeert de server het ook niet opnieuw. Je moet het zelf opnieuw versturen naar het juiste adres.
Dan is het adres in de tussentijd opgeheven of hernoemd, of is de mail van dat bedrijf verhuisd. Vraag het actuele adres na.
Begin het adres te typen, ga met de muis op de verkeerde suggestie staan en klik op het kruisje. Daarna stelt Outlook dat adres niet meer voor.
Soms gebruiken servers een 550-code voor meerdere weigeringen, maar 5.1.1 hoort echt bij een onbekend adres. Staat er 5.7.x, dan gaat het om een weigering om beleid of spam.
Hulp nodig van een mens? Gratis Mail-DNS-check · Zakelijke e-mail in jouw plaats · Microsoft 365-hulp · Alle oplossingen