Toont je iPhone ‘Kan e-mail niet ophalen’ of ‘Cannot Get Mail’, of staat er op je Mac een bliksemsymbool bij je account? Zo herstel je de verbinding met de server.
De Mail-app op iPhone, iPad en Mac haalt je berichten op bij de mailserver van je provider. Lukt dat niet, dan toont de iPhone of iPad ‘Kan e-mail niet ophalen’ met de toevoeging dat de verbinding met de server is mislukt. Op de Mac zie je in de zijbalk een bliksemsymbool of een uitroepteken naast het account: dat account is offline of heeft een fout.
De oorzaken zijn meestal: een gewijzigd wachtwoord dat op het apparaat nog niet is aangepast, een account dat op een verouderde manier is toegevoegd, verkeerde servergegevens na een verhuizing van je mail, of een netwerk dat de verbinding blokkeert. Bij Hotmail- en Outlook.com-adressen speelt vaak dat Microsoft aanmelden met alleen een wachtwoord in andere apps niet meer toestaat; daarvoor is een aparte pagina: Hotmail of Outlook werkt niet op je iPhone.
Deze pagina gaat over het algemene geval: een account van je eigen domein, je werk of een andere provider dat geen verbinding meer maakt.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Open een website om te zien of je internet werkt, en log in op de webmail van je mailprovider. Werkt webmail niet, dan is je wachtwoord onjuist, het account geblokkeerd of de server tijdelijk onbereikbaar. Werkt webmail wel, dan ligt het aan de instellingen op je apparaat.
Zet op je iPhone wifi even uit en probeer het via mobiele data, of andersom. Gast- en bedrijfsnetwerken blokkeren soms de poorten die Mail nodig heeft. Werkt het op het andere netwerk wel, dan ligt het aan het netwerk en niet aan je account. Zet ook een VPN tijdelijk uit.
Heb je je wachtwoord onlangs gewijzigd, vul het nieuwe dan in op het apparaat. In recente iOS-versies vind je het account onder Instellingen › Apps › Mail › Mail-accounts; in oudere versies onder Instellingen › Mail › Accounts. Bij een account dat als ‘Overig’ is toegevoegd, vul je het wachtwoord in bij zowel de inkomende als de uitgaande server.
Tik bij het account op Account en controleer de inkomende server, gebruikersnaam (meestal je volledige e-mailadres) en onder Geavanceerd de poort en SSL. Gebruikelijk is IMAP op poort 993 met SSL aan. Vergelijk de servernaam met wat je mailprovider opgeeft; na een verhuizing van je mail wijst een oude servernaam nog naar de vorige partij.
Open Mail en kies Venster › Verbindingsdoctor. Je ziet per account of de verbinding met de inkomende en uitgaande server lukt, en vaak ook waarom niet. Controleer daarna onder Mail › Instellingen › Accounts › Serverinstellingen de servernaam, gebruikersnaam en het wachtwoord. Een account dat handmatig offline is gezet, zet je weer online via Postbus › Alle accounts online zetten.
Helpt het niet, verwijder het account dan van het apparaat en voeg het opnieuw toe. Kies de juiste knop: Microsoft Exchange voor Microsoft 365 van je werk, Outlook.com voor Hotmail en Outlook.com, Google voor Gmail, iCloud voor iCloud-mail, en alleen Overig voor andere providers. Bij IMAP en Exchange staat je mail op de server en komt hij vanzelf terug.
Installeer de nieuwste iOS- of macOS-update die voor je apparaat beschikbaar is. Oudere versies ondersteunen soms niet de versleuteling of aanmeldmethode die mailservers nu eisen. Op apparaten die geen updates meer krijgen, kan mail van sommige providers daarom niet meer werken.
Let op: Gebruik je POP in plaats van IMAP, dan staat je mail mogelijk alleen op dit apparaat. Controleer dat voordat je het account verwijdert.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Dat account is offline of heeft een verbindingsfout. Klik op het symbool voor de foutmelding of open Venster › Verbindingsdoctor.
Bij IMAP, Exchange, Outlook.com, Google en iCloud niet: die mail staat op de server. Bij POP kan mail alleen op het apparaat staan.
Waarschijnlijk is het wachtwoord gewijzigd, eist je werk een andere aanmeldmethode of zijn de servergegevens veranderd. Voeg het account opnieuw toe als Microsoft Exchange als je werk Microsoft 365 gebruikt.
Ja. We kijken online mee of komen langs en zetten het account op al je apparaten goed.
Hulp nodig van een mens? Gratis Mail-DNS-check · Zakelijke e-mail in jouw plaats · Microsoft 365-hulp · Alle oplossingen