Je ontvangt wel mail, maar verzenden mislukt of je berichten blijven in Postvak UIT staan? Zo controleer je de uitgaande server, poort 587, je wachtwoord en de grootte van bijlagen.
Ontvangen en verzenden zijn bij e-mail twee aparte verbindingen. Mail ophalen gaat via de inkomende server, versturen via de uitgaande server (SMTP). Werkt ontvangen wel en verzenden niet, dan zit het probleem bijna altijd aan die uitgaande kant: een verkeerde poort, een ontbrekende of verouderde aanmelding, een nieuw wachtwoord dat alleen bij de inkomende server is ingevuld, of een bericht dat te groot is.
Lukt ontvangen én verzenden niet, en dat op al je apparaten tegelijk? Dan ligt het meestal aan het account zelf. Bij Hotmail- en Outlook.com-adressen komt dat vaak doordat het account op een oude manier is ingesteld, met alleen een wachtwoord. Microsoft staat dat voor Outlook.com sinds september 2024 niet meer toe in andere mail-apps. Opnieuw toevoegen met de knop ‘Outlook.com’ lost dat op. Zie Hotmail of Outlook werkt niet op je iPhone en Hotmail of Outlook instellen op je Mac.
Wordt je mail wel verstuurd, maar krijg je een bericht terug dat hij niet is afgeleverd? Dan is er iets anders aan de hand. Lees dan mail komt terug als onbestelbaar.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Blijft een bericht hangen, dan staat het in Postvak UIT. In de Mail-app op iPhone en Mac zie je die map alleen als er iets in staat. Noteer de melding, bijvoorbeeld ‘Kan e-mail niet verzenden’, ‘De SMTP-server reageert niet’ of ‘Het bericht is geweigerd door de server’. Die melding zegt vaak al waar het zit.
Log in een browser in op de webmail van je provider, bijvoorbeeld outlook.live.com voor Hotmail of gmail.com voor Gmail, en stuur daar een testbericht. Lukt dat ook niet, dan ligt het aan je account of mailbox, niet aan je iPhone of Mac. Kijk dan of je mailbox vol is (zie Outlook.com-opslag vol) of dat je provider een melding toont over een geblokkeerd account.
Een bericht met grote foto's of video's kan worden geweigerd. Gmail en Outlook.com hanteren bijvoorbeeld een grens van ongeveer 20 tot 25 MB per bericht, en bijlagen worden bij het verzenden nog iets groter. Verwijder het bericht uit Postvak UIT en stuur de bijlage als link via OneDrive, iCloud Drive of Google Drive, of verklein de foto's eerst. Een vastgelopen bericht in Postvak UIT kan ook andere berichten tegenhouden.
Ga naar Instellingen › Apps › Mail › Mail-accounts, tik op het account en dan op Account › SMTP bij Uitgaande mailserver. Tik op de primaire server. Controleer dat de server Aan staat, dat Gebruik SSL aan staat, dat bij Identiteitscontrole ‘Wachtwoord’ staat met je gebruikersnaam en wachtwoord ingevuld, en dat de Serverpoort meestal 587 is (soms 465). Dit geldt voor accounts die als ‘Overig’ zijn toegevoegd; bij Outlook.com, Google en Exchange regelt de iPhone dit zelf.
Open Mail › Instellingen › Accounts, kies het account en klik op Serverinstellingen. Controleer bij Uitgaande e-mailserver (SMTP) de servernaam, gebruikersnaam en het wachtwoord. Zet het vinkje bij Beheer verbindingsinstellingen automatisch uit als je de poort zelf wilt invullen: meestal 587, met TLS/SSL aan. Klik op Bewaar.
In de klassieke Outlook kies je Bestand › Accountinstellingen › Accountinstellingen, selecteer je het account en klik je op Wijzigen. Kijk bij de uitgaande server (SMTP) of verificatie aan staat en of de poort 587 is met STARTTLS, of 465 met SSL/TLS. Bij sommige accounts staat dit onder Meer instellingen. In de nieuwe Outlook kun je minder aanpassen: verwijder het account daar en voeg het opnieuw toe als verzenden blijft mislukken.
Heb je onlangs je wachtwoord veranderd, dan moet het nieuwe wachtwoord vaak op twee plekken worden ingevuld: bij de inkomende én bij de uitgaande server. Ontvangen werkt dan wel, verzenden niet. Heb je tweestapsverificatie aan bij een account dat als ‘Overig’ is toegevoegd, dan heb je mogelijk een app-wachtwoord nodig in plaats van je gewone wachtwoord. Werkt het daarna nog niet, verwijder dan het account en voeg het opnieuw toe met de juiste knop (Outlook.com, Google, iCloud of Microsoft Exchange).
Sommige wifi-netwerken, zoals die van hotels, gasten of bedrijven, blokkeren uitgaande mail via bepaalde poorten. Zet wifi op je iPhone even uit en verstuur via mobiele data. Lukt het dan wel, dan ligt het aan dat netwerk. Gebruik poort 587 of 465 en niet 25; poort 25 wordt door veel internetproviders geblokkeerd voor verzenden vanuit mail-apps.
Let op: Kun je ineens niet meer verzenden en zie je mails in Verzonden items die je niet zelf hebt gestuurd? Dan kan je account misbruikt zijn om spam te versturen. Providers blokkeren verzenden dan tijdelijk. Wijzig direct je wachtwoord en lees e-mailaccount gehackt: wat moet je nu doen?
Oudere apparaten, zoals een oude iPod touch of iPad die geen nieuwe iOS-versie meer krijgt, kunnen soms niet meer inloggen op de nieuwe manier. Dan werkt mail daar mogelijk niet meer goed, terwijl het op je nieuwere iPhone en Mac wel lukt.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Omdat ontvangen en verzenden via verschillende servers gaan. Meestal klopt de instelling van de uitgaande server niet, of is je nieuwe wachtwoord daar nog niet ingevuld.
Meestal poort 587 met STARTTLS, of 465 met SSL/TLS. Poort 25 wordt door veel providers geblokkeerd. Kijk bij je mailprovider welke instellingen zij voorschrijven.
Ja. Verwijder het bericht of verplaats het naar Concepten, los het probleem op en verstuur het daarna opnieuw. Zo houdt het andere berichten niet tegen.
Ja. We controleren je account op al je apparaten, zetten de juiste instellingen goed en testen of verzenden en ontvangen weer werken.