Blauw scherm met SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION? Vaak een grafische driver, beveiligingssoftware of beschadigde systeembestanden. Zo vind je de oorzaak en los je het stap voor stap op.
Programma’s mogen niet zelf bij de hardware; ze vragen de kern van Windows om dat te doen via een systeemservice. Op het moment van die overgang, van gewone code naar bevoorrechte code, ging er iets mis dat niet werd opgevangen. Windows stopt dan met SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B).
De gebruikelijke oorzaken: een grafische driver die niet goed samenwerkt met Windows of met een update; beveiligingssoftware die systeemaanroepen onderschept; drivers van webcams, audio of randapparatuur; en beschadigde systeembestanden. Op het scherm staat vaak bij What failed een bestand. win32kfull.sys, win32k.sys en dxgkrnl.sys zijn Windows-onderdelen voor scherm en beeld; de echte oorzaak ligt dan meestal bij de videodriver of software die daar gebruik van maakt.
Algemene uitleg over blauwe schermen vind je op blauw scherm met stopcode. Hieronder de aanpak die bij deze code het eerst helpt.
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, vaak met een bestandsnaam erbij.Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Noteer het bestand bij What failed en kijk in Betrouwbaarheidscontrole (perfmon /rel) welke updates, drivers of programma’s je rond de eerste crash installeerde. Dat bepaalt waar je begint.
perfmon /relBegon het na een nieuwe videodriver, open dan ApparaatbeheerBeeldschermadapters, dubbelklik op de videokaart en kies op het tabblad Stuurprogramma de knop Vorig stuurprogramma. Gebruik je een oude driver, installeer dan de nieuwste van de fabrikant van je laptop of videokaart. Bij laptops is de driver van de laptopfabrikant soms beter afgestemd dan de algemene versie.
Helpt bijwerken niet, start dan in de veilige modus: Instellingen › Systeem › Herstel › Geavanceerd opstarten › Nu opnieuw opstarten › Problemen oplossen › Geavanceerde opties › Opstartinstellingen › Opnieuw opstarten › toets 4. Verwijder in Apparaatbeheer de videokaart, met de optie om ook de stuurprogrammasoftware te verwijderen. Herstart normaal en installeer daarna de nieuwste driver. Het beeld ziet er tussendoor even grof uit; dat is normaal.
Antivirus, firewalls en ‘pc-optimalisatie’-programma’s haken in op systeemaanroepen. Verwijder ze tijdelijk via Instellingen › Apps en herstart; Windows-beveiliging neemt het over. Is het probleem weg, installeer dan de nieuwste versie of blijf bij Windows-beveiliging.
Drivers van webcams, audio-apparaten en docks zijn ook een bekende oorzaak, zeker als de crash tijdens videobellen komt. Koppel ze los, test, en sluit ze één voor één weer aan. Werk het stuurprogramma bij van het apparaat waarbij het terugkomt.
Open Opdrachtprompt als administrator (typ cmd in Start, rechtsklik, Als administrator uitvoeren). Voer DISM en daarna sfc uit en herstart.
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannowLaat Windows Update alles installeren; soms lost een volgende update een fout uit de vorige op. Begon het juist na een update, verwijder die dan via Instellingen › Windows Update › Updategeschiedenis › Updates verwijderen. Helpt dat niet, gebruik dan Systeemherstel (rstrui) naar een punt van vóór de problemen.
rstruiLet op: Download stuurprogramma’s alleen van de fabrikant of via Windows Update. ‘Driver-updater’-programma’s installeren soms verkeerde versies en zijn zelf een bekende oorzaak van blauwe schermen.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Nee, dat is een normaal Windows-onderdeel voor vensters en beeld. Het staat er omdat de fout daar zichtbaar werd; de oorzaak is meestal een videodriver of software die erop inhaakt.
Bijna nooit voor deze fout. Een andere driverversie lost het meestal op. Pas als het ook met een schone installatie en de standaarddriver van Windows blijft gebeuren, is de kaart verdacht.
Ja, vooral als een update en een oudere driver niet goed samenwerken. Werk dan eerst de driver bij; helpt dat niet, verwijder de update tijdelijk.
Hulp nodig van een mens? Computerhulp aan huis · Hulp op afstand · IT-support in jouw plaats · Alle oplossingen