Start Outlook niet door een beschadigd .ost- of .pst-bestand? Lees het verschil tussen OST en PST, hoe je SCANPST gebruikt en waarom je eerst een back-up maakt.
Klassieke Outlook voor Windows bewaart je mail op de pc in een Outlook-gegevensbestand. Daarvan bestaan twee soorten. Een .ost-bestand is een offline kopie (cache) van een mailbox die op een server staat, zoals Microsoft 365, Exchange of Outlook.com. Een .pst-bestand is een zelfstandig archief: daarin staan mails die nergens anders staan, bijvoorbeeld van een POP-account, een export of een oud archief. Raakt een van die bestanden beschadigd, dan kan Outlook het niet openen en krijg je meldingen als ‘Kan Outlook niet starten’ of ‘… is geen Outlook-gegevensbestand (.pst)’.
Beschadiging ontstaat meestal doordat Outlook niet netjes werd afgesloten: een crash, een stroomstoring, een pc die tijdens het schrijven uitviel of in slaap ging. Ook een bestand dat op een netwerkschijf, USB-stick of in een synchronisatiemap als OneDrive staat, loopt meer risico, omdat een ander programma het bestand dan kan aanraken terwijl Outlook ermee bezig is. Een heel groot bestand of een schijf met leesfouten maakt het erger.
Het belangrijkste onderscheid: een .ost kun je weggooien en opnieuw laten opbouwen, want de echte mail staat op de server. Een .pst is vaak de énige kopie; daar maak je eerst een back-up van en repareer je voorzichtig met SCANPST.EXE, het Hulpprogramma Inbox herstellen van Microsoft. Start Outlook niet om een andere reden, kijk dan eerst bij Outlook start niet of blijft hangen.
.ost of .pst, of zegt dat het venster niet kan worden geopend.outlook.exe /safe) óók niet. Start hij daar wel, dan is het eerder een invoegtoepassing: zie Outlook start niet of blijft hangen.Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Een Outlook-proces dat op de achtergrond blijft draaien, houdt het gegevensbestand vast. Herstart de pc via Start › Aan/uit › Opnieuw opstarten. Probeer daarna Outlook één keer opnieuw. Werkt het nog niet, sluit Outlook dan en ga verder.
De meeste meldingen noemen het pad. Kun je Outlook niet openen, kijk dan via Configuratiescherm › Mail › Gegevensbestanden. Een .ost staat standaard in %localappdata%\Microsoft\Outlook, een .pst vaak in Documenten › Outlook-bestanden. Typ het pad in de adresbalk van Verkenner om de map te openen.
%localappdata%\Microsoft\OutlookSluit Outlook. Hernoem het .ost-bestand, bijvoorbeeld naar naam.ost.oud; weggooien kan ook, maar hernoemen is veiliger. Start Outlook: hij maakt een nieuw, leeg .ost en downloadt je mail opnieuw van de server. Bij een grote mailbox duurt dat een tijd. Let op: staan er in die mailbox mappen die nooit met de server gesynchroniseerd werden, bijvoorbeeld een Outbox die niet verzonden is, dan zijn die weg.
Sluit Outlook en kopieer het .pst-bestand naar een andere schijf, USB-stick of map. SCANPST maakt zelf ook een back-up, maar met een eigen kopie kun je altijd terug als de reparatie meer weghaalt dan je wilt. Controleer ook dat er genoeg vrije schijfruimte is: herstellen kost ruimte (zie C-schijf vol).
Bij Microsoft 365 en recente Office-versies staat het programma in C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16; bij een 32-bits Office op een 64-bits Windows in C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16. Dubbelklik op SCANPST.EXE, kies met Bladeren het .pst-bestand en klik op Starten. Vindt het fouten, laat het vinkje voor de back-up aan staan en klik op Herstellen. Draai SCANPST opnieuw tot er geen fouten meer worden gevonden.
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXEOpen Outlook. Items die SCANPST niet meer op hun plek kon zetten, komen soms in een aparte map met herstelde of verloren items terecht. Sleep wat je nodig hebt terug naar de juiste mappen. Ontbreekt er veel, gebruik dan de kopie uit stap 4 of een oudere back-up en laat het verder onderzoeken.
Blijft Outlook ook na een nieuw .ost of een gerepareerd .pst weigeren, dan kan het profiel zelf kapot zijn. Ga naar Configuratiescherm › Mail › Profielen weergeven › Toevoegen, voeg je account toe en kies onderaan Altijd dit profiel gebruiken. Een .pst koppel je daarna weer via Bestand › Openen en exporteren › Outlook-gegevensbestand openen. In de nieuwe Outlook bestaan SCANPST en profielen op deze manier niet; daar helpt meestal afmelden en opnieuw aanmelden, en .pst-ondersteuning is er in recente versies beperkt.
Let op: Bewaar een .pst nooit in OneDrive, Dropbox of een andere synchronisatiemap, en ook niet op een netwerkschijf. Microsoft raadt dat af omdat het bestand daardoor beschadigd kan raken. Zet het op de lokale schijf en maak er regelmatig een back-up van; zie back-up maken.
Het verschil bepaalt of je het bestand mag weggooien.
Een .pst-bestand kan groot worden; staat er jarenlang mail in één archief, splits het dan op per jaar of laat het opruimen. Een kleiner bestand is sneller en minder kwetsbaar.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Ja, als de mailbox op een server staat (Microsoft 365, Exchange, Outlook.com). Outlook downloadt de mail daarna opnieuw. Hernoemen is wel veiliger dan meteen weggooien.
Bij Microsoft 365 meestal in C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16, of in dezelfde map onder Program Files (x86) bij 32-bits Office. Je kunt ook in Verkenner op SCANPST.EXE zoeken.
Het kan items die te zwaar beschadigd zijn verwijderen. Daarom laat je de back-upoptie aan staan en maak je vooraf zelf een kopie.
Nee. De nieuwe Outlook werkt anders en gebruikt deze bestanden niet op dezelfde manier. Daar helpt meestal afmelden en opnieuw aanmelden in de app.
Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Hulp op afstand · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen