Zie je ‘Niet-gelicentieerd product’ of ‘Productactivering mislukt’ in Word of Excel? Zo controleer je account, licentie, installaties en oude Office-versies.
Word, Excel, Outlook en de andere Microsoft 365-apps controleren bij het starten of het account waarmee je bent aangemeld een geldige licentie heeft. Lukt dat niet, dan zie je in de titelbalk Niet-gelicentieerd product of een melding als Productactivering mislukt, en na een tijd kun je documenten alleen nog lezen en niet meer bewerken.
De oorzaak zit bijna nooit in de software zelf, maar in de koppeling tussen app, account en licentie. De gebruikelijke oorzaken: je bent aangemeld met een ander account dan het account met het abonnement (bijvoorbeeld privé in plaats van werk); het abonnement is verlopen of de betaling is mislukt; de beheerder heeft je (nog) geen licentie toegewezen; je zit aan het maximum aantal installaties; er staan meerdere Office-versies naast elkaar; of de datum en tijd op de pc kloppen niet, waardoor de controle mislukt.
Werk daarom eerst de account- en licentiestappen af. Pas als die kloppen heeft repareren of opnieuw installeren zin. Kun je helemaal niet inloggen op je Microsoft-account, dan is inloggen bij je Microsoft-account lukt niet de betere pagina.
Menunamen kunnen per versie of toestel iets anders heten. Loop de stappen op volgorde af en stop zodra het werkt.
Open Word of Excel, ga naar Bestand › Account en kijk onder Gebruikersgegevens en Productgegevens. Staat daar een ander account dan het account met het abonnement, kies dan Afmelden, sluit alle Office-apps en meld je opnieuw aan met het juiste account. Afmelden in één app geldt voor alle Office-apps op die pc.
Voor thuisgebruik (Personal of Family) log je in op je Microsoft-account en kijk je bij Services en abonnementen of het abonnement actief is en of de laatste betaling gelukt is. Bij Microsoft 365 Family moet de eigenaar jou ook echt hebben toegevoegd. Bij een werk- of schoolaccount zie je op je accountpagina onder Abonnementen welke licenties je hebt; staat Microsoft 365 Apps of Office daar niet bij, dan moet je beheerder je een licentie toewijzen.
Een klok die verkeerd staat, laat de licentiecontrole mislukken. Ga naar Instellingen › Tijd en taal › Datum en tijd, zet Tijd automatisch instellen en Tijdzone automatisch instellen aan en klik op Nu synchroniseren. Start Office daarna opnieuw.
Met de meeste Microsoft 365-abonnementen mag je per gebruiker op vijf pc’s of Macs tegelijk aangemeld zijn (plus tablets en telefoons). Zit je daaraan, dan weigert een nieuwe installatie. Meld via je accountpagina een oude of verkochte pc af. Bij een werkaccount kan dat via je accountpagina bij de Office-apps en apparaten, of via je beheerder.
Kijk in Instellingen › Apps › Geïnstalleerde apps of er naast Microsoft 365 nog een andere Office staat, bijvoorbeeld een oudere Office 2016 of 2019 of een vooraf geïnstalleerde proefversie. Twee versies naast elkaar kunnen elkaars activering in de war brengen. Verwijder de versie die je niet gebruikt en herstart de pc.
Open Referentiebeheer (typ het in Start) › Windows-referenties. Verwijder alleen items die duidelijk bij Office horen, bijvoorbeeld met MicrosoftOffice in de naam. Kijk ook onder Instellingen › Accounts › Toegang tot werk of school of daar een oud werkaccount staat dat je niet meer gebruikt. Start daarna Office en meld je opnieuw aan.
Ga naar Instellingen › Apps › Geïnstalleerde apps, kies bij Microsoft 365 de drie puntjes › Wijzigen en probeer eerst Snelle reparatie. Helpt dat niet, kies dan Online reparatie: die installeert Office opnieuw en heeft internet nodig. Microsoft biedt daarnaast hulpprogramma’s om activeringsproblemen op te lossen, onder meer via de app Hulp vragen; naam en vorm daarvan veranderen per versie, dus gebruik alleen wat je via Microsoft zelf vindt.
Kijk in het Microsoft 365-beheercentrum of de gebruiker een licentie met de Office-apps heeft en of het aantal licenties niet op is. Bij volumelicenties (Office LTSC of 2019/2021 via een organisatie) toont OSPP.VBS de activeringsstatus. Op gedeelde computers, zoals een terminalserver, is daarnaast een aparte instelling voor gedeelde activering nodig.
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatusLet op: Koop geen goedkope ‘Office-sleutels’ via marktplaatsen of onbekende webwinkels. Zulke sleutels worden vaak na een tijd geblokkeerd, waarna je opnieuw ‘Niet-gelicentieerd product’ krijgt.
Kom je er met deze stappen niet uit, of wil je het liever niet zelf doen? We kijken online mee of komen langs. Hulp op afstand kost €20 per uur; komen we langs, dan is de prijs op aanvraag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Schrijf kort wat er misgaat en wat je al hebt geprobeerd. Kies of we bellen, online meekijken of langskomen.
Nee. Je bestanden blijven staan; je kunt ze alleen tijdelijk niet bewerken. Zodra de licentie weer klopt, werkt alles weer.
Bij de meeste Microsoft 365-abonnementen mag je per gebruiker op vijf pc’s of Macs tegelijk aangemeld zijn. Meld een oude pc af als je aan dat maximum zit.
Meestal niet. Afmelden en met het juiste account opnieuw aanmelden lost het vaak al op. Opnieuw installeren of Online reparatie is de laatste stap.
Waarschijnlijk is er aan jouw account geen licentie toegewezen, of ben je aangemeld met een ander account. Laat je beheerder je licentie controleren.
Hulp nodig van een mens? Microsoft 365-hulp · Hulp op afstand · Microsoft 365-hulp in jouw plaats · Alle oplossingen